ISO外审-客户审厂准备工作.pptVIP

ISO外审、客户审核

工作准备和应对技巧

1.公司质量方针、质量目标、部门质量目标应熟悉、了解、背诵下来。2.任何修改或涂改要有签名或盖章。3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。4.表单记录内容的空白处要划记“/”。5.文件或记录，禁用铅笔书写。

6.确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。7.先确定了解问题后再回答。8.有问必答，答其所问。9.回答要有根据，审核员（客户）认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题。10.尽可能尽速回答。

11.眼见为凭。12.证据多比少好，但证据需为有效证据。13.对审核员（客户）可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。14.确保各部门的文件和资料可随时找到。15.对自己本职工作的要求应熟悉并描述重要的参数、数据.16.审核当天，每一位审核员（客户），需安排一位主陪审员。

17.对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。18.现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。19.不熟练之人员可安排调班。20.审核员（客户）所提及之缺点建议事项要随时记下来（记清楚），尽量在审核后会议（总结会）之前完成文件方面的纠正措施。

21.审核期间，饮料、点心、鞋等的准备。22.生产工作计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品。23.审核员（客户）食宿之安排及审核员（客户）办公室的准备。24.法律许可的情况下的礼貌、友情馈赠。25.公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。

.26.环境的整理，5S的加强，死角的清理。27.文明礼貌、制服的着装要求，体现公司的精神面貌。28.审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）。29.应切忌与审核员（客户）的冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。30.审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。

.31.各部门的不合格品、废品应于审核前一天全部清理,留在现场的只能是当时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环。32.涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写。33.多做不一定是好事，多做部分应予说明、规定。34.欠缺部分应以作业指导书的方式规定，临时补充。

谢谢大家！.