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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

（完整版）人力资源管理案例分析题（答案）

人力资源管理案例分析题参考答案

1、安德鲁飓风

1992年8月，安德鲁飓风席卷了佛罗里达州，奥普剔空气过滤公

司也受到了影响，公司许多雇员的家都遭到了毁坏，公司发现后不得

不重新雇佣30个新雇员以取代离职者。然而问题在于，由于原有的

“老计时员”对他们的工作如此熟悉，因此当时为了省事就没有为他

们编写工作说明书。但当30名新雇员走上工作岗位之后，混乱就产生

了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。

对于需要空气过滤器的公司顾客来说，疾风已经成为往事，也就

不能再成为交不了货的借口了。公司总裁菲儿.马恩现在处于束手无策

的境地。他目前有30名新雇的雇员，10名老计时员，还有原来的工

厂主管梅碧林。他决定去会见当地一所大学工商管理学院的一位顾问

琳达.洛伊。琳达要求老计时员们填写工作描述问卷，列举出他们的工

作任务。争议随之而起，因为菲儿和梅碧林都认为，老计时员为了显

示他们在企业中的重要地位，夸大了他们自己的工作分量；而这些计

时员则认为，他们很实际地描述了自己的实际工作情况。一方面，公

司内部的这种争论得不到解决；另一方面，顾客却在等待他们所需要

的空气过滤器。思考题：

1、菲儿和琳达应当忽略老计时员的抗议而按照他们自己认为合适

的内容来描写工作说明书吗？

2、你将如何进行工作分析？

答案要点：

1.不能忽略抗议，老员工的抗议是必然存在的，因为工作分析第

一步要做的就是宣传和沟通，传达信息一定要准确，填写工作说明问

卷的目的是为了帮助新雇员迅速的进入工作角色，同时也会转化为工

作说明书，对任何一个雇员都有工作指导的作用。如果夸大工作分量，

那将导致今后的工作中，老雇员的工作量必然会因自己描述的工作量

而加大。

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

2.如何进行工作分析。正如上面所说，第一步要进行宣传和沟通。

获得管理层核准，取得员工的认同，建立工作分析小组，做好工作分

析准备。第二步要采取适合的方法收集信息。针对这种老雇员为显示

工作地位而夸大工作分量的问题，因采取现场观摩、工作日志法，这

种方法虽然费时费力，但可以取得实际有效的结果。第三步进行分析，

对收集到的信息进行分析综合。第四步进行整理编

制工作说明书。第五步实施运用，第六步进行反馈调整。

2、林肯公司员工激励案例

林肯电器公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形

成了一套独特的激励员工的方法。该公司90%的销售额来自于生产弧

焊设备和辅助材料。林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最

低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的

奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产

率与业绩，可以说是美国制造业中对个人最有利的奖金制度。在过去

的56年中，平均奖金额是基本工资的95.9%。该公司中相当一部分员

工的年收入超过10万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为

44000美元，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在

不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为

27000美元，这虽然相比其他公司还不算坏，可与经济发展时期相比

就差了一大截。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：

在经济萧条时期他