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外包服务合同及业务质量保障协议

第一章合同双方信息及定义

1.1合同双方

1.1.1甲方信息

合同编号：_______

甲方名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.1.2乙方信息

合同编号：_______

乙方名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

1.2定义

1.2.1“外包服务”指乙方根据甲方的需求，提供特定的服务内容，包括但不限于软件开发、系统集成、技术支持等。

1.2.2“业务质量保障”指乙方在提供外包服务过程中，保证服务达到甲方所要求的业务质量标准。

1.2.3“服务期限”指本合同约定的乙方提供外包服务的起始日期至终止日期。

1.2.4“保密信息”指甲方和乙方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他应予以保密的信息。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

2.1.1乙方应按照甲方的需求，提供详细的服务方案，包括但不限于以下内容：

（1）服务项目的具体要求；

（2）服务的技术规范；

（3）服务的时间安排；

（4）服务的交付方式。

2.1.2乙方应保证所提供的服务符合甲方的要求，并在合同约定的服务期限内完成。

2.2服务范围

2.2.1乙方应负责以下服务范围的全部工作：

（1）根据甲方的需求，完成软件开发、系统集成、技术支持等工作；

（2）提供必要的技术培训和支持；

（3）对服务过程中出现的问题进行及时解决。

第三章服务期限与交付

3.1服务期限

3.1.1本合同的服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.1.2双方应按照合同约定的服务期限履行各自的权利和义务。

3.2服务交付

3.2.1乙方应在合同约定的服务期限内，按照甲方的需求，完成并交付服务成果。

3.2.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的交付计划，包括服务成果的交付时间、方式等。

3.2.3甲方应在乙方交付服务成果后，进行验收，并在验收合格后支付相应的费用。

第四章费用及支付

4.1费用

4.1.1本合同约定的费用包括但不限于以下内容：

（1）乙方提供外包服务的费用；

（2）乙方提供必要的技术培训和支持的费用；

（3）其他双方约定的费用。

4.1.2双方应按照合同约定的费用标准和支付方式，支付相应的费用。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照合同约定的支付方式和时间，向乙方支付费用。

4.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，提供相应的服务。

4.2.3若乙方未能按照合同约定的质量要求完成服务，甲方有权拒绝支付相应费用。

第五章保密条款

5.1保密信息

5.1.1双方对本合同及履行过程中所知悉的对方的保密信息负有保密义务。

5.1.2保密信息包括但不限于以下内容：

（1）甲方的商业秘密、技术秘密；

（2）乙方的商业秘密、技术秘密；

（3）合同内容、服务方案等。

5.2保密义务

5.2.1双方不得以任何形式泄露、披露或使用对方的保密信息。

5.2.2双方应采取必要的安全措施，防止保密信息的泄露。

5.2.3本保密条款在本合同终止后仍然有效，双方仍需履行保密义务。

第六章服务质量标准与验收

6.1质量标准

6.1.1乙方提供的外包服务应满足以下质量标准：

（1）符合国家相关法律法规和行业标准；

（2）符合甲方提出的具体技术要求和功能需求；

（3）服务稳定可靠，运行效率高；

（4）服务界面友好，用户操作简便。

6.1.2乙方应提供详细的服务质量标准文档，包括但不限于技术指标、功能参数、功能描述等。

6.2验收标准

6.2.1甲方将根据以下验收标准对乙方提供的服务进行验收：

（1）服务是否符合合同约定的质量标准；

（2）服务是否满足甲方的技术要求和功能需求；

（3）服务是否稳定可靠，是否存在重大缺陷；

（4）服务文档是否完整、准确。

6.3验收流程

6.3.1乙方在服务完成后，应向甲方提交验收报告，包括服务成果、验收标准、验收结果等。

6.3.2甲方应在收到验收报告后____个工作日内完成验收。

6.3.3若验收不合格，乙方应在____个工作日内根据验收意见进行整改，直至满足验收标准。

6.3.4验收合格后，甲方应在____个工作日内向乙方支付相应的费用。

第七章人员与资源

7.1人员配备