【足浴店长月度工作计划】月度工作计划(共14页).docxVIP

足浴店长月度工作计划

一、月度工作目标

1.1营业目标

月度营业额达到28万元，较上月提升15%

新增会员数量不少于80名

项目平均客单价提升至180元

1.2服务质量目标

技师服务技能考核通过率100%

服务流程标准化执行率达到95%

1.3团队管理目标

技师流失率控制在3%以内

完成2次全员专业技能培训

建立3个新的服务项目小组

2.1营业数据分析

上月实际完成营业额24.3万元，完成月度目标的97.2%。其中，足浴项目占比62%，按摩项目占比28%，其他服务项目占比10%。周末营业额较工作日高出约35%，晚上710点为客流高峰时段。

会员消费占比达到总营业额的58%，较前月提升3个百分点。新增会员72名，完成目标的90%，主要来源于老客户推荐和网络平台引流。

2.2服务质量评估

客户满意度评分为4.6分，较上月提升0.1分。共收到服务投诉3起，主要涉及服务时长不足和技师态度问题，均已妥善处理并完成客户回访。

通过神秘顾客抽查，服务流程标准化执行率为88%，主要问题出现在前厅接待和项目推荐环节。技师技能考核平均分为85分，有2名技师需要加强培训。

2.3团队管理情况

员工整体出勤率为96.5%，有3名员工因个人原因请假超过规定天数。技师流失率为2%，1名技师因个人发展原因离职。

完成1次全员服务礼仪培训和1次新项目技能培训，培训参与率达到95%。建立了2个新的服务项目小组，分别是肩颈调理和足部反射区按摩专项小组。

三、本月重点工作安排

3.1营销推广计划

线上推广：加大美团、大众点评等平台的推广力度，更新店铺图片和服务项目介绍，投放2000元平台广告，预计带来新增客户150人次

会员活动：推出老带新会员奖励计划，老会员推荐新会员成功办理，双方均可获得88元代金券；开展会员积分翻倍活动，提升会员活跃度

节日营销：结合本月重要节日，设计双人同行一人半价优惠活动，预计提升周末客流量20%

社区合作：与周边3个高档小区物业建立合作关系，提供居民专属优惠，拓展社区客户群体

3.2服务质量提升

服务流程优化：修订完善《服务标准操作手册》，新增5个服务细节标准，组织全员培训并考核

技师技能提升：开展技师技能大赛，设置最佳手法奖、最佳服务奖等奖项，激发技师学习积极性

客户反馈机制：建立客户意见快速响应机制，24小时内处理客户投诉，48小时内完成客户回访

神秘顾客检查：每周安排2次神秘顾客体验，重点检查服务流程执行情况和服务态度

3.3团队建设与管理

员工培训计划：组织3次培训，包括服务礼仪、专业技能和销售技巧，每次培训时长不少于2小时

绩效考核优化：调整技师绩效考核方案，将客户满意度、复购率等指标纳入考核，占比提升至40%

团队活动安排：组织1次团队建设活动，增强团队凝聚力和归属感

员工关怀计划：建立员工生日关怀制度，为当月生日员工准备生日礼物和团队祝福

3.4运营管理优化

排班管理：根据客流高峰时段，优化技师排班，确保高峰时段技师充足，提高服务效率

库存管理：建立用品库存预警机制，当库存低于安全库存时及时补货，避免影响正常运营

成本控制：分析上月成本构成，制定本月成本控制目标，水电费用降低5%，用品损耗率控制在3%以内

设备维护：对店内设备进行全面检查和维护，确保设备正常运行，提升客户体验

四、风险防控与应急预案

4.1潜在风险识别

客流量波动风险：受天气、节假日等因素影响，可能出现客流量大幅波动，影响营业目标达成

人员流失风险：行业竞争加剧，核心技师可能被挖角，影响服务质量和团队稳定性

服务质量风险：新技师技能不熟练或老技师服务态度下滑，可能导致客户投诉增加

安全隐患风险：用电安全、消防安全、卫生安全等方面存在潜在风险点

4.2应对措施

客流量波动应对：建立客流预测机制，根据预测结果灵活调整排班和营销策略；开发线上预约系统，合理分配客流

人员流失应对：完善薪酬福利体系，建立技师职业发展通道，定期开展员工满意度调查，及时解决员工关切

服务质量应对：建立技师分级管理制度，新技师必须通过严格考核才能独立上岗；建立服务质量奖惩机制

安全隐患应对：每周开展安全检查，每月组织安全培训，建立安全责任追究制度，确保各项安全措施落实到位

4.3应急预案

突发客满预案：当店内客满时，启动预约分流机制，为等待客户提供茶水服务，并给予下次消费优惠

客户投诉预案：建立投诉快速响应小组，确保投诉在30分钟内得到响应，24小时内解决

设备故障预案：关键设备准备备用方案，确保设备故障时能够迅速切换，不影响客户体验

突发事件预案：制定火灾、停电等突发事件处理流程，定期组织演练，确保员工掌握应急处理技能

数据统计分析：每月5日前完成上月营业数据、客户数据、员工数据的统计分