保修提交流程作业及索赔处理流程.pdfVIP

目的：完善和流畅的保修提交流程能够加快车辆维修进度，好客户的满

意度。

开始

①客户出示三包凭证

②故障诊断

否③求助技术热

是否可正确诊断故障线

是

⑤经销商在S2递是④技术诊断

交预先申请是否需要预先申请

故障

否

⑥获得预先批准⑦故障维修需返回旧件

否

⑦故障维修⑨S2递交索赔申请⑪按规

是

定报废

⑩索赔核查并批准

⑧转移到索赔录入按索赔旧件处理流程

索赔申请

是

旧件有质量

索赔财务月度报表

问题否

⑬退回经

⑮收到45天后的第10

结束

保修提交作业

Purpose:Acompleteandsmoothwarrantysubmissionprocesscanspeedupvehiclemaintenanceprogressandmaintaincus