电子商务运营与推广（AIGC版）课件 第8章　电子商务客户服务.pptx

电子商务运营与推广第8章电子商务客户服务

熟悉电子商务客服的岗位职责及其必备的知识和能力。掌握售前客服工作的方法与技巧。掌握售后客服工作的方法与技巧。掌握客服团队的管理方法。

思维导图3在电子商务领域的各个岗位中，客服是唯一一个能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通带有情感，会给客户带来良好的购物体验。电子商务客户服务电子商务客服概述电子商务客服的作用电子商务客服的岗位职责电子商务客服基本要求售前客服迎接问好解答疑问推荐商品促成交易确认订单常用的售前客服话术售后客服售后回访处理交易纠纷处理差评常用的售后客服话术客服团队管理客服管理制度客服考核制度

8.1电子商务客服概述4在电子商务领