超市人物管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强超市人员的规范化管理，提高服务质量，确保超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于超市所有员工，包括管理人员、营业员、安保人员、保洁人员等。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，规范员工行为，提高员工素质，确保超市的安全、卫生、有序、高效。

第二章人员招聘与培训

第四条人员招聘

1.超市招聘人员应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等方式选拔合适人才。

2.招聘时应优先考虑具备相关工作经验和专业知识的人员。

3.招聘人员需符合国家相关法律法规，具有良好的品行和职业道德。

第五条人员培训

1.新员工入职后，应进行岗前培训，包括企业文化、岗位职责、操作流程、安全知识等。

2.定期对员工进行业务知识和技能培训，提高员工的专业素养和服务水平。

3.鼓励员工参加各类职业资格认证考试，提升自身竞争力。

第三章岗位职责与权限

第六条管理人员

1.负责超市的日常管理工作，确保各项制度、流程的执行。

2.监督、检查员工的日常工作，确保服务质量。

3.组织协调各部门的工作，确保超市的正常运营。

第七条营业员

1.负责商品的销售、收银、顾客咨询等工作。

2.维护货架整洁，保持商品摆放有序。

3.确保商品的质量，及时处理顾客投诉。

第八条安保人员

1.负责超市的安全保卫工作，维护超市秩序。

2.监控超市内部和周边环境，及时发现并处理安全隐患。

3.处理突发事件，确保超市和顾客的安全。

第九条保洁人员

1.负责超市的卫生清洁工作，保持超市环境整洁。

2.定期对货架、地面、卫生间等进行清洁消毒。

3.配合安保人员，确保超市的卫生安全。

第四章工作纪律与考核

第十条工作纪律

1.员工应遵守国家法律法规，遵守超市的各项规章制度。

2.服从上级领导，团结协作，共同完成工作任务。

3.保守商业秘密，不得泄露顾客信息和超市内部信息。

第十一条考核制度

1.超市实行定期考核制度，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。

2.考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

3.对考核不合格的员工，应进行培训或调整工作岗位。

第五章奖惩制度

第十二条奖励

1.对在工作中表现突出、成绩显著的员工给予表彰和奖励。

2.对提出合理化建议、为超市发展做出贡献的员工给予奖励。

3.对在紧急情况下，勇于承担责任、保护超市和顾客利益的员工给予奖励。

第十三条惩罚

1.对违反纪律、损害超市利益的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

2.对在工作中出现重大失误，给超市造成严重损失的员工，依法追究责任。

3.对故意泄露顾客信息和超市内部信息的员工，依法予以处理。

第六章保密制度

第十四条员工应严格遵守保密制度，不得泄露以下信息：

1.超市经营状况、财务状况、员工工资等信息。

2.顾客个人信息、购物记录等信息。

3.超市内部管理、技术、商业秘密等信息。

第七章附则

第十五条本制度由超市人力资源部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

注：本制度根据实际情况可进行修订，修订后的制度以最新版本为准。

第2篇

第一章总则

第一条为加强超市人员的规范化管理，提高员工素质，确保超市的正常运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于超市全体员工，包括管理人员、销售人员、收银员、仓库保管员、保洁员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的行为进行规范，促进员工个人成长与超市共同发展。

第二章人员招聘与培训

第四条人员招聘

1.招聘工作应遵循公开、平等、竞争、择优的原则，严格按照招聘条件进行。

2.招聘过程中，应聘者需提供真实、有效的个人资料。

3.招聘部门对符合条件的应聘者进行面试、笔试等环节，择优录取。

第五条员工培训

1.新员工入职后，需参加超市组织的入职培训，熟悉超市规章制度、岗位职责、业务流程等。

2.定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

3.对表现优秀的员工，提供晋升培训机会。

第三章岗位职责与权限

第六条岗位职责

1.管理人员：负责超市的日常管理工作，确保超市的正常运营。

2.销售人员：负责商品的销售工作，提高销售额。

3.收银员：负责顾客的结账工作，确保收银准确无误。

4.仓库保管员：负责商品的储存、盘点、出入库等工作。

5.保洁员：负责超市的卫生清洁工作。

第七条岗位权限

1.管理人员：有权对超市的各项工作进行监督、检查、指导。

2.销售人员：有权向顾客推荐商品，处理顾客投诉。

3.收银员：有权对顾客的结账进行审核、处理。

4.仓库保管员：有权对商品的出入库进行管理。

5.保洁员：有权对超市的卫生进行清洁、维护。

第四章工作纪律与考核

第八条