年10月物流实习试用期月工作总结范文(共3页).docxVIP

一、工作概述

本月作为物流部门实习试用期的第一个月，我主要负责仓库日常运营管理、货物出入库登记、物流信息跟踪以及客户服务等相关工作。在部门主管的指导下，我逐步熟悉了公司的物流运作流程，掌握了WMS系统的基本操作，并参与了月末库存盘点工作。通过这一个月的实践，我对物流行业有了更深入的认识，也发现了自身在专业知识和实际操作能力方面的不足，为后续工作改进明确了方向。

二、主要工作内容

（一）仓库日常运营管理

1.货物接收与入库：本月共处理入库货物128批次，涉及电子产品、日用品等多个品类。严格按照公司SOP流程进行货物验收，核对送货单与实际货物数量、规格的一致性，确保入库信息准确无误。对于发现的3批次货物数量不符问题，及时与供应商沟通并妥善处理。

2.库存管理：负责A区货架的日常维护工作，按照先进先出原则整理货物，确保货位整洁有序。每日进行库存巡查，记录货物存储状态，发现异常情况及时上报。参与制定货物分类存放标准，提高了仓库空间利用率约15%。

3.出库作业：协助完成客户订单处理工作，本月共参与出库作业次，准确率达到98.5%。熟练掌握拣货、打包、贴标等操作流程，能够独立完成标准订单的处理工作。对于特殊订单，能够根据客户需求提供个性化包装服务。

（二）物流信息跟踪与协调

1.运输监控：通过TMS系统实时跟踪货物运输状态，本月监控运输车辆42车次，及时发现并处理运输异常情况5起。与运输公司保持密切沟通，确保货物按时送达目的地，客户满意度达到96%。

3.数据统计：每日收集整理物流运营数据，包括运输时效、配送准确率、客户投诉率等关键指标，形成日报表提交给部门主管。通过数据分析，发现配送环节存在的时间浪费问题，提出了优化配送路线的建议。

（三）客户服务与沟通

1.客户咨询：接听客户咨询电话56次，耐心解答客户关于物流进度、货物状态等问题，确保信息传递准确及时。对于无法当场解决的问题，做好记录并在24小时内给予回复。

2.投诉处理：协助处理客户投诉3起，包括货物损坏、配送延迟等问题。按照公司客户服务流程，认真听取客户意见，及时协调相关部门解决问题，并做好后续跟进工作，确保客户满意度。

三、工作成果与收获

（一）专业技能提升

1.系统操作能力：熟练掌握了WMS和TMS系统的基本操作，能够独立完成货物入库、出库、库存查询等日常工作。通过系统操作培训，提高了工作效率，减少了人为错误。

2.物流流程熟悉：全面了解了公司物流运作的各个环节，包括采购入库、仓储管理、订单处理、运输配送等，形成了完整的物流管理知识体系。

3.问题解决能力：在实际工作中遇到各种突发情况，通过向同事请教和自主思考，逐步提高了分析问题和解决问题的能力，培养了应对复杂情况的应变能力。

（二）团队协作与沟通

1.部门协作：积极参与部门例会，及时了解工作重点和部门动态。与采购、销售、财务等部门保持良好沟通，确保物流信息在各环节间的顺畅传递，提高了跨部门协作效率。

3.沟通技巧：在与客户、供应商和同事的沟通中，学会了根据不同对象采用适当的沟通方式，提高了沟通的有效性和准确性，减少了因沟通不畅造成的工作失误。

（三）自我管理与职业素养

1.时间管理：合理安排工作时间，制定每日工作计划，确保各项任务按时完成。通过优先级排序，提高了工作效率，避免了工作积压。

2.责任心培养：对分配的每一项工作都认真负责，遇到问题不推诿、不拖延，主动寻求解决方案。建立了工作台账，确保各项工作有记录、有追踪、有结果。

四、存在问题与改进方向

（一）存在的主要问题

1.专业知识不足：对物流管理的专业理论知识掌握不够深入，在处理一些专业性较强的问题时显得力不从心，需要加强专业知识学习。

2.经验欠缺：作为新人，在实际工作经验方面存在明显不足，面对突发情况时处理不够果断，决策能力有待提高。

3.系统操作熟练度不够：虽然掌握了基本操作，但在系统高级功能应用方面还不够熟练，影响了工作效率的提升。

（二）改进措施与计划

1.加强学习：制定详细的学习计划，系统学习物流管理专业知识，阅读相关书籍和行业报告，参加公司组织的培训课程，不断提升专业素养。

3.提升技能：加强对物流管理系统的深入学习，掌握系统的高级功能应用。同时，学习Excel等办公软件的高级应用，提高数据处理和分析能力。

五、下月工作计划

1.重点工作：重点参与公司即将开展的物流流程优化项目，协助完成流程梳理和方案制定工作。同时，独立负责一个区域的库存管理工作，提高管理能力。

2.学习计划：报名参加物流师资格认证考试，系统学习物流管理专业知识。每周阅读至少一篇行业报告，了解行业最新动态和发展趋势。

3.能力提升：提高数据分析能力，学习使用数据分析工具，为物流决策提供数据支持。加强沟通协调能力，提高与客户、供应商的沟通效果。