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国际酒店营业经理述职汇报与图书室管理员个人总结结尾汇编
国际酒店营业经理述职汇报
大家好!光阴荏苒，日月如梭，转眼一年时间就匆匆过去了。自XX年我担任中恒国际酒店商务俱乐部营业经理到目前已经有两年了。XX年，在上级领导对指导与监督下，我带领营业部全体同事围绕俱乐部年初制定经营目开展工作，通过有关部门通力协作和大力支持，营业部全体同事共同拼博，圆满地完毕了年初酒店下达各项管理任务和经营目。我一直努力拼搏，严格贯彻酒店各项工作任务方针及目，对每一项工作都全力以赴，尽职尽责坚持，并以服务VIP客户为已任，认真做好VIP客户接待及应酬工作，做好跟进市场客源分析和客源拓展拜访工作，协助总监跟进平常突发事件处理和跟进投诉事件，协助监督酒店各分部服务质量，很好完毕了工作，履行了岗位职责。现对XX年工作汇报如下：
一、精心做俱乐部经营计划、发展规划及经营方针，制定俱乐部经营管理目，并指挥实行
俱乐部自开业以来，受诸方面原因影响，有时经营状况不容乐观，XX年制定年度发展规划和经营方针即是围绕着改善经营状况，留住VIP客户和发展新VIP客户进行。为此，XX年来，我紧紧围绕领导工作布署，自觉践行娱乐部以人为本经营理念,以服务VIP客户为已任为重点，认真做好VIP客户接待及应酬工作。并立足于提高客户满意率，协助监督各分部服务质量，及时协助处理平常突发事件，认真跟进投诉事件，自觉做娱乐部优秀服务品质代言人，维持了优质管理效益。还辅以俱乐部一流设施和一流服务，加强营销，细化服务，提高端，从而提高了俱乐部整体盈利能力，使VIP客户得到了一流享有,同步也赢得了客户青睐，稳定了老客户，发展了新VIP客户，为娱乐部经营业务持续发展奠定了良好基础。
二、协助制定和完善俱乐部各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门工作
为使俱乐部平常运作逐渐纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结管理系统中去，有效地将俱乐部计划性工作和应急性工作亲密结合起来，我协助总监建立明确工作目，并规定俱乐部各部门建立了计划性工作制度，通过每月总结、计划，对俱乐部各项工作有计划、有贯彻，按计划环节予以实行。同步，为了营造良好娱乐环境，使VIP客户快乐而来、满意而归，我积极协调有关部门做好场所各项管理工作，能以有弹性、有技巧方式进行协调沟通，增进了各部门间配合工作，融洽了各部门间关系，还协助监督各分部服务质量，有效提高了各部门工作效率，活跃了各部门工作积极性。
三、负责对俱乐部员工培养，督导俱乐部培训工作
目前俱乐部采用用人原则为量才合用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充足发挥人才主观能动性，同步本着对员工负责态度，加强监督，加强约束，加强管理。由于这些年来，同业竞争日益剧烈，这对我们娱乐部经营发展提出了十分严峻挑战。培训工作对于俱乐部适应环境变化、满足市场竞争需要、满足员工自身发展需要以及提高俱乐部效益都具有十分重要意义。为了提高员工素质，提高员工服务水平，使大家更好地为VIP客户提供一流服务和一流享有，首先，我通过培训，加强了对员工市场拓展方面业务培训，提高了员工服务技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，减少成本，提高客户满意度，扩大了娱乐部客源；首先自已则率先垂范，加强学习，努力学习公关技能，积极出击，做好了跟进市场客源分析和客源拓展拜访工作。通过培训，使我们娱乐部市场客源拥有率、老客户回头率有效提高，经营业绩也逐月稳步攀升。全年分月业绩初步记录为：一月：元，总业绩为元。二月：元，总业绩为元。三月：元，总业绩为元。四月：元，总业绩为元。五月：元，总业绩为元。六月：元，总业绩为元。七月：元，总业绩为元。八月：元，总业绩为元。九月：元，总业绩为元。十月：元，总业绩为元。十一月：元，总业绩为元。
回忆一年工作，有成绩，也有差距，作为俱乐部营业经理也存在着局限性：对于公关理论学习还不够，市场拓展空间还不很足。面对严峻挑战，我还缺乏学习紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些均有待于我在此后工作中去完善和提高。
在新一年里，我将更好充实自已，努力提高个人公关和管理能力，充足调动起全体员工积极性，到处率先垂范，提高工作效率，务实开拓，锐意开拓，更好服务于客户，以饱满精神状态与大家齐心合力迎接新时期挑战，为娱乐部经营发展做出更多奉献。
图书室管理员个人总结结尾
时间一晃而过，弹指之间，xx年已靠近尾声，xx年即未来临，新一年意味着新起点，新机遇，新挑战。回忆过去一年，现将工作总结如下：
一、认真完毕本职工作。
(1)伴伴随企业发展，我所工作翼辰图书室，除了每星期一、三、五职工借还书，每星期二、四、六职工活动开放外，我还要定期到各车间催还书和打扫“职工之家”、图书室、展厅、党员活动室及“职工之家”外台阶栏杆卫生。因
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