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京东客服笔试题目及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在京东客服工作中，处理客户投诉时首先应该做到的是？
A.立即向上级汇报
B.保持冷静，耐心倾听
C.直接给出解决方案
D.拒绝客户的无理要求
答案：B
2.京东客服系统中的“工单”是指？
A.客户的订单信息
B.客服处理的任务记录
C.客服的工作日志
D.客户的反馈信息
答案：B
3.当客户对京东的商品质量提出质疑时，客服应该？
A.直接解释商品质量是有保障的
B.建议客户退货或换货
C.询问客户的具体问题并记录
D.忽略客户的质疑
答案：C
4.在京东客服工作中，使用“同理心”指的是？
A
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