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以客户感知为导向的融合业务管理策略与实践探索

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，企业所处的商业环境发生了深刻变革。云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现，深刻改变了企业的运营模式与业务流程。这些技术的广泛应用，不仅提高了企业的运营效率，还为企业创新发展提供了强大的技术支撑。例如，美的集团通过实施数字化转型战略，借助工业互联网平台和大数据分析技术，实现了生产流程的智能化和供应链的优化管理，成功打造了5家世界“灯塔工厂”，提升了企业的核心竞争力。

随着市场竞争的日益激烈，企业为了在市场中占据优势地位，纷纷拓展业务领域，推出多样化的产品和服务，以满足客户的多元化需求。