社工专业服务规范化管理制度.docx

社工专业服务规范化管理制度

一、服务宗旨与目标

社工专业服务以“助人自助”为宗旨，秉持平等、尊重、接纳、助人等专业价值观，致力于为服务对象提供个性化、专业化、人性化的服务，帮助服务对象解决问题、提升能力、增强社会适应力，促进社会公平与和谐。通过规范化的服务管理，确保服务质量，提高服务效率，推动社工专业服务的可持续发展。

二、服务流程规范

（一）需求评估

1.信息收集

社工通过与服务对象直接沟通、实地观察、查阅相关资料等方式，全面收集服务对象的基本信息、问题现状、需求期望等。对于社区服务项目，还需了解社区的人口结构、社会环境、资源分布等情况。例如，在开展老年人服务项目时，要收集老年人的健