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服务外包企业知识升级路径与策略：基于多案例的深度剖析

一、引言

1.1研究背景

在经济全球化与信息技术飞速发展的时代背景下，服务外包产业作为一种新兴的商业模式，正深刻改变着全球产业格局。近年来，全球服务外包市场规模持续扩张，众多企业通过将非核心业务外包，以降低成本、提升效率并专注于核心竞争力的培育。中国凭借丰富的人力资源、完善的基础设施和不断优化的营商环境，在全球服务外包市场中占据了重要地位。

根据商务部数据显示，2024年我国企业承接服务外包合同额30535亿元人民币，执行额22197亿元，同比分别增长6.5%和13.3%。其中，承接离岸服务外包合同额15737亿元，执