汽车商务礼仪 课件 学习领域四汽车商务仪态礼仪 .pptx

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学习领域四;微笑

保持微笑,自然真诚,避免过度夸张或僵硬,嘴角微微上扬,露出6-8颗牙齿为宜。

配合眼神交流,注视对方双眼与额头构成的“三角区”,微笑持续时间与对话节奏匹配,不闪笑、不冷脸。;二、点头

时机:在对方说话停顿、表达观点或问候时点头,表达“倾听”“认同”。

幅度:头部微低15°-30°,动作轻柔,避免大幅度晃动;频率适中,1-2次即可,

不频繁点头。

配合:点头时可搭配轻微微笑,眼神不偏离对方,体现专注。;三、持物

持文件/资料:双手拇指扣住文件边缘,其余四指托住底部,文件正面朝向对方,递出时略弯腰,高度与对方胸口平齐。

?持水杯/饮品:双手握杯身中下部(不碰杯口),若为带盖杯,需

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