桐庐保洁公司管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高保洁服务质量，确保公司业务高效、有序地进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于保洁员、管理员、技术支持人员等。

第三条公司秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以“规范化、标准化、精细化”为管理目标，为客户提供优质、高效的保洁服务。

第二章组织架构

第四条公司设立以下部门：

1.综合部：负责公司内部行政管理、人力资源管理等；

2.业务部：负责客户开发、合同签订、服务跟进等；

3.技术部：负责保洁技术培训、设备维护、新材料研发等；

4.质量监控部：负责服务质量检查、客户满意度调查等；

5.财务部：负责公司财务核算、成本控制等。

第五条各部门职责：

1.综合部：负责公司内部行政管理、员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；

2.业务部：负责客户关系维护、业务拓展、合同签订、服务跟进等工作；

3.技术部：负责保洁技术培训、设备维护、新材料研发、技术创新等工作；

4.质量监控部：负责服务质量检查、客户满意度调查、问题整改等工作；

5.财务部：负责公司财务核算、成本控制、税务申报等工作。

第三章员工管理

第六条员工招聘：

1.公司招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则；

2.招聘流程包括：发布招聘信息、简历筛选、面试、体检、录用等；

3.新员工入职前需进行岗前培训，培训合格后方可上岗。

第七条员工培训：

1.公司定期组织员工进行业务知识、技能、安全等方面的培训；

2.员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训；

3.员工培训成绩纳入绩效考核。

第八条员工考核：

1.公司对员工实行绩效考核制度，考核内容包括：工作态度、工作能力、工作业绩等；

2.考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第九条员工奖惩：

1.公司对表现优秀的员工给予奖励，包括：物质奖励、精神奖励、晋升机会等；

2.对违反公司规定、影响公司声誉的员工，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

第四章保洁服务管理

第十条服务标准：

1.保洁员应按照公司规定的服务标准进行保洁工作；

2.服务标准包括：清洁度、卫生度、环境舒适度等；

3.保洁员应定期接受服务质量检查。

第十一条服务流程：

1.业务部接到客户需求后，及时安排保洁员进行服务；

2.保洁员在服务前应与客户沟通，了解客户需求；

3.保洁员在服务过程中应保持与客户的良好沟通，确保服务质量；

4.服务结束后，保洁员应向客户反馈服务情况，并收集客户意见。

第十二条服务质量监控：

1.质量监控部负责对保洁服务进行定期检查，检查内容包括：清洁度、卫生度、环境舒适度等；

2.质量监控部对检查中发现的问题，应及时反馈给相关部门，并督促整改；

3.质量监控部定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价。

第五章设备与物料管理

第十三条设备管理：

1.公司应定期对保洁设备进行维护、保养，确保设备正常运行；

2.保洁员在使用设备时，应遵守操作规程，确保设备安全；

3.对损坏、故障的设备，应及时报修。

第十四条物料管理：

1.公司应合理采购保洁物料，确保物料质量；

2.保洁员应按照规定使用物料，避免浪费；

3.物料使用完毕后，应及时回收、整理。

第六章安全管理

第十五条安全生产：

1.公司应定期对员工进行安全生产教育，提高员工安全意识；

2.保洁员在作业过程中，应严格遵守安全操作规程，确保自身和他人的安全；

3.公司应定期对作业现场进行安全检查，消除安全隐患。

第十六条交通安全：

1.保洁员在上下班途中，应遵守交通规则，确保交通安全；

2.公司为员工提供交通工具，员工应妥善使用，不得转借他人。

第七章财务管理

第十七条财务核算：

1.财务部应按照国家财务制度，对公司的财务进行核算；

2.财务核算应真实、准确、完整。

第十八条成本控制：

1.公司应加强成本控制，降低运营成本；

2.各部门应合理使用资源，避免浪费。

第八章附则

第十九条本制度由公司制定，自发布之日起实施。

第二十条本制度由公司综合部负责解释。

第二十一条本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

桐庐保洁公司管理制度（完）

注：本制度为示例文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司内部管理，提高保洁服务质量，保障公司、员工及客户的合法权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有保洁服务项目，包括但不限于家庭保洁、商务保洁、公共设施保洁等。

第三条公司将始终坚持“客户至上、服务第一”的原则，以科学的管理、优质的服务、合理的价格，满足客户需求，提升公司形象。

第二章组织机构与职责

第四条公司设立保洁服务部，负责保洁服务的整体规划、组