机场绩效管理制度汇编.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国航空事业的快速发展，机场作为航空运输的重要节点，其运营效率和服务质量直接影响着航空公司的整体竞争力。为了提高机场的运营管理水平，确保机场各项工作的顺利进行，特制定本汇编，旨在规范机场绩效管理制度，提升机场整体绩效。

二、机场绩效管理制度总则

1.目的

本汇编旨在明确机场绩效管理制度的基本原则、目标、内容和方法，确保机场各项工作高效、有序、安全地进行，提高机场整体绩效。

2.适用范围

本汇编适用于我国境内所有民用机场及其所属单位。

3.原则

（1）依法管理原则：机场绩效管理制度应符合国家法律法规、行业标准及政策要求。

（2）科学合理原则：机场绩效管理制度应科学、合理，具有可操作性。

（3）目标导向原则：机场绩效管理制度应以提高机场整体绩效为目标，明确各部门、各岗位的职责和任务。

（4）持续改进原则：机场绩效管理制度应定期评估、修订，以适应机场发展需要。

三、机场绩效管理制度内容

1.机场绩效管理体系

（1）组织架构：明确机场绩效管理组织架构，包括绩效管理委员会、绩效管理办公室等。

（2）职责分工：明确各部门、各岗位在绩效管理中的职责和任务。

（3）绩效指标体系：建立机场绩效指标体系，包括安全、效率、服务、成本、环境等方面。

2.机场绩效管理流程

（1）绩效计划：制定机场年度绩效计划，明确各项目标和任务。

（2）绩效监控：对机场各项绩效指标进行实时监控，确保各项任务按计划推进。

（3）绩效评估：定期对机场绩效进行评估，分析存在的问题，提出改进措施。

（4）绩效反馈：将绩效评估结果反馈给相关部门和岗位，促进绩效改进。

3.机场绩效管理方法

（1）目标管理法：将机场绩效指标分解到各部门、各岗位，明确责任人和完成时限。

（2）平衡计分卡法：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度对机场绩效进行综合评价。

（3）关键绩效指标法：选取对机场绩效影响较大的关键指标，进行重点监控和评估。

（4）标杆管理法：借鉴国内外先进机场的绩效管理经验，提高机场绩效管理水平。

四、机场绩效管理考核与激励

1.考核制度

（1）考核内容：包括安全、效率、服务、成本、环境等方面的绩效指标。

（2）考核方式：采用定量考核与定性考核相结合的方式。

（3）考核周期：根据机场实际情况，确定考核周期。

2.激励制度

（1）物质激励：根据考核结果，对表现优秀的部门和个人给予物质奖励。

（2）精神激励：对表现优秀的部门和个人给予荣誉称号、晋升机会等。

（3）培训与发展：为员工提供培训和发展机会，提高员工综合素质。

五、机场绩效管理监督与保障

1.监督机制

（1）内部监督：由绩效管理委员会对机场绩效管理工作进行监督。

（2）外部监督：接受上级主管部门和社会各界的监督。

2.保障措施

（1）加强组织领导，明确责任分工。

（2）完善制度体系，确保制度落实。

（3）加大投入，保障绩效管理工作顺利开展。

六、附则

1.本汇编自发布之日起施行。

2.本汇编由机场绩效管理委员会负责解释。

3.本汇编如与国家法律法规、行业标准及政策要求相抵触，以国家法律法规、行业标准及政策要求为准。

本汇编旨在为我国机场绩效管理提供参考，各机场可根据自身实际情况进行调整和完善。希望本汇编能为我国机场绩效管理水平的提升贡献力量。

（注：本汇编为示例性汇编，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、前言

随着我国航空事业的快速发展，机场作为航空运输的重要节点，其运营效率和服务质量直接关系到航空公司的整体竞争力。为了提高机场的运营效率，提升服务质量，确保旅客出行安全，特制定本机场绩效管理制度汇编，旨在规范机场各部门的运营行为，实现机场绩效管理的科学化、规范化。

二、绩效管理制度总则

1.目的

本制度汇编旨在通过建立科学的绩效管理体系，提高机场运营效率，提升服务质量，确保旅客出行安全，实现机场可持续发展。

2.适用范围

本制度汇编适用于机场全体员工，包括但不限于航空公司、地面服务公司、安检、值机、行李托运、机场管理等部门。

3.原则

（1）目标导向：以旅客需求为导向，明确各部门工作目标，确保机场运营高效、安全。

（2）结果导向：以实际工作成果为评价标准，激励员工不断提高工作效率。

（3）公平公正：绩效评价过程公开透明，确保评价结果的公平公正。

（4）持续改进：不断优化绩效管理体系，提高机场整体运营水平。

三、绩效管理体系

1.绩效考核指标体系

（1）旅客满意度：包括旅客对机场服务、设施、环境等方面的满意度。

（2）航班准点率：衡量机场航班运行效率的重要指标。

（3）安全指标：包括飞行安全、地面安全、消防安全等。

（4）运营效率：包括行李处理效率、值机效率、安检效率等。

（5）成本控制：包括能源消耗、人力资源、设备维护等成本控制情况。

2.绩效考核流