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网络安全事件处理流程规程

一、概述

网络安全事件是指因系统漏洞、人为操作、恶意攻击等原因导致网络或信息系统功能异常、数据泄露、服务中断等安全威胁的事件。为规范网络安全事件的处理流程，提高应急响应效率，保障信息系统安全稳定运行，特制定本规程。本规程适用于公司内部所有涉及网络安全事件的应急处理工作。

二、事件分类与分级

根据事件的严重程度和影响范围，将网络安全事件分为以下等级：

（一）重大事件

1.系统瘫痪，核心业务中断；

2.大规模数据泄露，影响超过1000人；

3.重要信息系统被完全控制或篡改。

（二）较大事件

1.重要系统功能异常，部分业务中断；

2.数据泄露，影响人数在100-1000人之间；

3.信息系统被部分控制或篡改。

（三）一般事件

1.轻微系统故障，无业务中断；

2.数据泄露，影响人数在100人以下；

3.系统被轻微攻击，未造成实质性损害。

三、事件处理流程

（一）事件发现与报告

1.发现流程：

-系统管理员、安全运维人员通过监控系统、日志分析等手段发现异常情况；

-用户或第三方通过反馈渠道报告安全问题。

2.报告要求：

-事件发现后应立即上报至信息安全部门；

-报告内容应包括事件时间、现象、影响范围等关键信息。

（二）事件响应与处置

1.应急小组启动：

-根据事件等级，启动相应级别的应急响应小组；

-小组成员包括技术专家、业务负责人、安全管理人员等。

2.处置步骤：

(1)隔离与阻断：迅速隔离受影响的系统或网络段，防止事件扩散；

(2)分析研判：对事件原因进行技术分析，确定攻击路径和影响范围；

(3)修复与恢复：修复系统漏洞，恢复受影响数据和服务；

(4)验证与确认：确认系统恢复正常后，逐步解除隔离措施。

（三）事件记录与总结

1.记录要求：

-详细记录事件发生时间、处置过程、恢复情况等关键信息；

-相关证据（如日志、截图）应妥善保存。

2.总结分析：

-事件处置完成后，组织复盘会议，分析事件原因及不足；

-制定改进措施，防止类似事件再次发生。

四、注意事项

1.沟通协调：事件处置过程中，应保持与相关部门的沟通，确保信息同步；

2.文档更新：根据事件总结结果，及时更新应急预案和相关文档；

3.培训演练：定期开展应急演练，提高人员响应能力。

三、事件处理流程（续）

（一）事件发现与报告

1.事件发现途径：

(1)监控系统告警：

-网络入侵检测系统（NIDS）检测到恶意流量或攻击行为；

-安全信息和事件管理（SIEM）平台汇总分析日志，发现异常登录或权限滥用；

-主机防火墙记录可疑连接尝试。

(2)用户报告：

-员工通过内部安全邮箱、热线电话或在线表单提交可疑活动报告；

-客户或合作伙伴通过技术支持渠道反馈服务异常或数据泄露迹象。

(3)第三方通报：

-供应商或安全厂商通知系统存在已知漏洞，需及时处理；

-行业安全联盟发布威胁情报，提示潜在攻击风险。

2.报告规范与流程：

(1)报告内容清单：

-事件发生时间（精确到分钟）；

-发现人姓名及联系方式；

-异常现象描述（如系统卡顿、页面错误、异常弹窗）；

-影响范围（涉及系统、用户数量、业务模块）；

-初步判断的原因（如疑似钓鱼邮件、端口扫描）。

(2)上报渠道：

-一般事件通过标准化工单系统提交；

-重大事件需第一时间通过即时通讯工具（如安全响应群）通知核心成员。

(3)响应时效：

-重大事件：15分钟内启动初步响应；

-较大事件：30分钟内组织初步研判；

-一般事件：1小时内完成记录并评估。

（二）事件响应与处置

1.应急小组启动与分工：

(1)启动标准：根据事件分级，确定响应小组层级（如基础、中级、高级）。

(2)核心成员职责：

-组长（技术专家）：统筹指挥，协调资源；

-副组长（业务主管）：评估业务影响，协调业务部门；

-安全分析师：负责漏洞扫描、攻击路径分析；

-系统工程师：执行隔离、修复操作；

-数据恢复专员：处理备份数据恢复工作。

(3)外部协作：若需第三方支持（如云服务商、安全厂商），提前制定对接流程。

2.处置技术步骤（StepbyStep）：

(1)阶段一：遏制与评估

-隔离措施：

-终端：禁用受感染主机网络功能，执行查杀；

-网络：关闭受影响防火墙端口，重置路由器配置；

-应用：停用异常服务，切换至备用系统。

-威胁分析：

-收集样本：导出恶意代码、日志文件；

-静态分析：检查文件哈希值、代码特征；

-动态分析：在沙箱环境中模拟执行，观察行为。