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美妆店年度工作计划

又是一年新开始。站在店门口看着去年贴的新年装饰还没完全撤下，玻璃橱窗里的试用装被顾客摸得发亮，突然就想起刚接手这家店时的紧张——那时候货架摆得歪歪扭扭，顾客问色号我得翻三本手册，现在看着镜子里自己熟练给客人试妆的样子，真觉得这行要学的东西永远没个尽头。今年我打算带着团队再往上走一步，把这家开了五年的社区美妆店，做成片区里顾客一想到买化妆品就先想到的“老熟人”。下面我把年度计划详细理一理。

一、总体目标

今年的核心目标就三个关键词：“信任”“活跃”“成长”。具体来说，要让老顾客的复购率从去年的38%提升到45%，新增会员数突破800人（去年是520人），门店月均销售额较去年增长25%（去年月均18万，今年目标22.5万）。同时，要把员工的专业考核通过率从70%提到100%，至少培养2名能独立带新的“美妆顾问骨干”。这些数字不是拍脑袋定的，是翻了三年销售台账、做了200份顾客问卷总结出来的——比如复购率提升5%，对应着我们要解决顾客反馈最多的“新品信息接收慢”“售后跟进不够”问题；新增800会员，是因为社区周边新搬来3个小区，潜在客群足够支撑这个目标。

二、具体实施计划

（一）市场拓展：从“等客来”到“找客去”

以前我们总说“酒香不怕巷子深”，但现在隔壁商场新开了两家连锁美妆集合店，年轻人买化妆品的选择多了。今年得主动“走出去”，线上线下一起发力。

线上部分，打算重点做私域和短视频。私域方面，现在我们有12个顾客群，但活跃度不高，经常一天只有几条消息。今年要把群运营细化：每周一推“本周新品预告”（配试色视频），周三做“妆容小课堂”（比如“通勤伪素颜三步法”），周五发“限时秒杀”（选3-5个小单品，像分装香水、试用装口红，9.9元抢）。另外，给每个员工分配“个人号”，要求每天发1条朋友圈——不是硬广，而是“生活化种草”：比如我自己可以发“今早用新到的气垫出门，同事追着问链接”，配张带妆自拍；导购小敏可以发“帮阿姨挑了支豆沙色口红，她试完说像年轻时的自己”，配张顾客微笑的侧拍（当然要提前征得同意）。短视频这块，计划每月拍4条内容：2条产品测评（比如“200元内的好用粉底液实测”），1条场景妆教（“约会妆vs面试妆，差别在哪？”），1条幕后故事（“我们选货要试多少支口红？今天带大家看仓库”）。这些内容会同步到抖音、小红书，重点投本地流量，目标是让账号粉丝从现在的800涨到5000。

线下部分，要加强异业合作和社区渗透。首先和周边的美甲店、美容院谈“互推套餐”：在美甲店消费满200元，送我们店10元无门槛券；在我们店买满300元，送美甲店50元抵扣券。初步谈了两家，对方都挺感兴趣。然后是社区活动，每个月进1个小区做“免费妆教”：带个折叠桌、试妆包，给阿姨们讲“日常怎么涂口红不沾杯”，给年轻妈妈教“快速带娃妆”，结束后发小礼品（比如小样护手霜），现场加微信的送5元体验券。去年试过一次，来了30多人，当场转化了7个会员，今年打算把这个做成固定活动。

（二）产品优化：从“卖货”到“选货”

以前进货主要看品牌和销量，结果经常出现“爆款断货、冷门款积压”。今年要更懂顾客需求，把选品、陈列、库存都管起来。

选品方面，建立“三级选品机制”：一级是经典款（比如润唇膏、基础色号口红），占比50%，保证日常需求；二级是季节款（比如春夏的清透底妆、秋冬的哑光口红），占比30%，提前2个月根据气候和流行趋势采购；三级是尝鲜款（比如新国产品牌的小众色号），占比20%，先拿小样做“试妆体验”，顾客反馈好再正式进货。另外，每月做一次“顾客需求调研”——以前是在收银台放问卷，今年打算改成“买满送”：消费满100元可以填问卷，送1片面膜，这样回收的问卷更有参考价值。

陈列方面，打破“按品类分”的老办法，改成“按场景分”。比如进门右手边做“通勤区”，摆轻薄粉底液、自然眉笔、豆沙色口红；左手边做“约会区”，放光泽感气垫、卷翘睫毛膏、水红色唇釉；中间靠墙做“问题解决区”，比如“敏感肌救急”摆修护精华，“油光困扰”摆散粉和吸油纸。每个场景配一张“搭配卡”，比如“通勤区”卡片上写：“早上7:30出门？用XX气垫（5秒拍开）+XX眉笔（自带刷头）+XX口红（不易沾杯），10分钟搞定精致妆”。

库存方面，引入简单的库存管理系统（去年用Excel总出错），设置“安全库存线”：经典款低于30%库存就预警，季节款过了销售期就做“清仓福袋”（比如3支临期口红+1个粉扑，50元打包）。另外，和供应商谈“小批量试单”——以前进口红至少10支起，现在争取5支起订，减少压货风险。

（三）服务升级：从“交易”到“关系”

去年做顾客满意度调查，得分最高的是“产品齐全”（4.8分），最低的是“售后关怀”（3.9分）。有位老顾客说：“我在这买了三年东西，除了促销从来没收到过别的消息。”这话