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银行员工岗位职责细则

一、总则

银行员工岗位职责细则旨在明确银行员工的工作职责、操作规范和服务标准，确保银行业务的顺利开展，提升客户满意度，并防范操作风险。本细则适用于银行所有一线及后台员工，包括柜员、客户经理、风险控制人员等。

二、岗位职责概述

（一）柜员岗位职责

柜员是银行直接面向客户的服务窗口，主要职责包括：

1.业务办理

(1)受理客户存取款、转账、汇款等业务，核对客户身份信息。

(2)执行现金、票据、电子支付等操作，确保账实相符。

(3)生成交易凭证，并指导客户填写必要单据。

2.风险控制

(1)审查客户提交资料的合规性，如身份证、银行卡等。

(2)识别可疑交易，按规定上报风险管理部门。

(3)监控大额或异常交易，及时预警。

3.客户服务

(1)解答客户咨询，提供业务办理指引。

(2)处理客户投诉，协调解决业务纠纷。

(3)维护网点秩序，确保服务环境整洁有序。

（二）客户经理岗位职责

客户经理负责维护客户关系，推动业务增长，主要职责包括：

1.客户开发与维护

(1)通过市场推广、渠道拓展等方式开发新客户。

(2)定期回访存量客户，了解需求变化。

(3)建立客户档案，记录交易及服务情况。

2.产品营销

(1)推介银行存款、贷款、理财等金融产品。

(2)根据客户需求定制个性化金融方案。

(3)跟踪市场动态，及时调整营销策略。

3.风险与合规

(1)评估客户信用风险，执行贷前调查。

(2)监控客户资金流向，防范欺诈风险。

(3)确保业务操作符合银行内部规定。

（三）风险控制人员岗位职责

风险控制人员负责监控业务流程中的潜在风险，主要职责包括：

1.合规审查

(1)检查业务操作是否符合监管要求。

(2)定期开展内部审计，发现并整改问题。

(3)更新风险控制流程，优化业务规范。

2.数据分析

(1)收集交易数据，分析异常模式。

(2)构建风险评估模型，提升预警能力。

(3)撰写风险报告，提出改进建议。

3.培训与监督

(1)组织员工进行风险知识培训。

(2)督促业务部门落实风险控制措施。

(3)参与重大风险事件的处置。

三、工作流程规范

（一）柜员业务操作流程

1.客户接待：主动问候客户，询问业务需求。

2.身份验证：核对客户身份证件，确认身份真实。

3.业务受理：选择相应系统模块，录入交易信息。

4.复核确认：双人复核或系统自动校验，确保无误。

5.交易完成：打印凭证，交客户签字确认。

（二）客户经理服务流程

1.需求分析：与客户沟通，明确财务目标。

2.方案设计：结合客户情况推荐合适产品。

3.签约执行：办理业务手续，完成合同签署。

4.后续跟踪：定期评估方案效果，调整优化。

（三）风险控制工作流程

1.数据监控：每日检查交易流水，标记可疑行为。

2.现场巡查：定期走访网点，观察操作规范性。

3.报告撰写：每月汇总风险情况，提交管理层。

四、考核与奖惩

（一）考核指标

1.业务量：如日均交易笔数、客户留存率等。

2.服务质量：客户满意度评分、投诉率等。

3.合规性：操作差错次数、风险事件上报及时性等。

（二）奖惩措施

1.奖励：对超额完成指标或突出贡献者给予绩效奖金。

2.处罚：对违反规定者按情节轻重扣减绩效或调岗。

3.培训：对考核不合格者安排补训或强制轮岗。

五、附则

本细则自发布之日起实施，银行可根据业务发展适时修订。所有员工应严格遵守，确保岗位职责落实到位。

一、总则

银行员工岗位职责细则旨在明确银行员工的工作职责、操作规范和服务标准，确保银行业务的顺利开展，提升客户满意度，并防范操作风险。本细则适用于银行所有一线及后台员工，包括柜员、客户经理、风险控制人员等。

二、岗位职责概述

（一）柜员岗位职责

柜员是银行直接面向客户的服务窗口，主要职责包括：

1.业务办理

(1)现金收付管理

-收款操作：客户现金收款时，需当面点清金额，并在收银机或手工账中记录，确保现金与凭证一致。收款后向客户出具收款凭证或小票，明确收款金额及业务类型。

-付款操作：客户取款时，核对客户身份及取款金额，确保符合银行规定的单笔限额及日累计限额。使用专用现金箱存放现金，每笔业务结束后清点库存，确保账实相符。

(2)转账汇款处理

-电子转账：客户发起转账时，核对收款人姓名、账号、开户行信息，避免因信息错误导致资金损失。转账前需确认客户账户余额充足，防止超额交易。

-跨境汇款：涉及跨境汇款的，需额外核对客户是否提供有效外汇登记证明，并确保汇款用途符合银行内部规定。记录汇款流水，以便后续查证。

(3)票据业务操作

-票据受理：客户提交支票、汇票等票据时，检查票据完整性，包括签章、日期、金额等关键信息。对背书不连续或存在瑕疵的票据