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2025年物业管家考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理中的“首问负责制”是指（B）。

A.首次发现问题的责任

B.首次接待客户的责任

C.首次处理投诉的责任

D.首次上报问题的责任

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业共用部位？（A）

A.单元户内的卫生间

B.大堂地面

C.消防通道

D.电梯机房

3.物业管理合同中，物业服务企业的主要义务是（C）。

A.提供物业服务

B.收取物业费

C.维护物业设施

D.处理业主投诉

4.业主大会的筹备组由（A）组成。

A.物业管理企业代表和业主代表

B.业主委员会代表和物业管理企业代表

C.业主代表和政府部门代表

D.物业管理企业代表和政府部门代表

5.物业管理中的“绿色物业”是指（D）。

A.物业绿化面积达到一定标准

B.物业使用环保材料

C.物业节能降耗

D.以上都是

6.以下哪项不属于物业管理中的突发事件？（A）

A.业主装修纠纷

B.自然灾害

C.消防事故

D.公共设施故障

7.物业管理中的“客户满意度调查”的主要目的是（B）。

A.收集客户意见

B.评估物业服务质量

C.提高物业费

D.增加物业员工

8.物业管理中的“物业档案管理”是指（C）。

A.保管物业图纸

B.管理业主信息

C.以上都是

D.仅管理物业图纸

9.物业管理中的“物业安全管理”包括（D）。

A.安防巡逻

B.消防管理

C.电梯维护

D.以上都是

10.物业管理中的“物业维修基金”主要用于（A）。

A.物业共用部位的维修

B.业主个人户的维修

C.物业管理企业的运营

D.物业绿化维护

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理的服务内容包括（ABCD）。

A.安全管理

B.环境卫生

C.社区服务

D.设施维护

2.业主大会的职责包括（ABCD）。

A.制定业主公约

B.选举业主委员会

C.决定物业重大事项

D.监督物业服务企业

3.物业管理中的突发事件处理原则包括（ABCD）。

A.快速响应

B.统一指挥

C.协同配合

D.信息公开

4.物业管理中的客户服务内容包括（ABCD）。

A.投诉处理

B.咨询服务

C.满意度调查

D.社区活动

5.物业管理中的绿色物业措施包括（ABCD）。

A.节能改造

B.水资源管理

C.垃圾分类

D.绿化养护

6.物业管理中的物业档案管理包括（ABCD）。

A.业主信息管理

B.物业图纸管理

C.维修记录管理

D.财务档案管理

7.物业管理中的物业安全管理措施包括（ABCD）。

A.安防巡逻

B.消防管理

C.电梯维护

D.安全培训

8.物业管理中的物业维修基金使用范围包括（ABCD）。

A.共用部位维修

B.公共设施维修

C.应急维修

D.绿化维护

9.物业管理中的业主委员会职责包括（ABCD）。

A.监督物业服务企业

B.代表业主与物业企业沟通

C.决定物业重大事项

D.组织业主大会

10.物业管理中的社区服务内容包括（ABCD）。

A.健康咨询

B.法律援助

C.社区活动

D.帮助老人

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业管理中的首问负责制是指首次接待客户的责任。（√）

2.单元户内的卫生间属于物业共用部位。（×）

3.物业服务企业的主要义务是提供物业服务。（×）

4.业主大会的筹备组由物业管理企业代表和业主代表组成。（√）

5.物业管理中的绿色物业是指物业绿化面积达到一定标准。（×）

6.业主装修纠纷属于物业管理中的突发事件。（×）

7.物业管理中的客户满意度调查的主要目的是评估物业服务质量。（√）

8.物业管理中的物业档案管理是指保管物业图纸。（×）

9.物业管理中的物业安全管理包括安防巡逻、消防管理和电梯维护。（√）

10.物业管理中的物业维修基金主要用于物业共用部位的维修。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业管理中的首问负责制及其意义。

答：首问负责制是指物业服务企业在接待客户时，首次接待的客户必须负责解答客户的问题或引导客户到相关部门。这一制度的意义在于提高服务效率，确保客户的问题得到及时处理，提升客户满意度。

2.简述业主大会的职责及其作用。

答：业主大会的职责包括制定业主公约、选举业主委员会、决定物业重大事项以及监督物业服务企业。业主大会的作用在于代表业主利益，确保物业管理的民主化和透明化，维护业主的合法权益。

3.简述物业管理中的突发事件处理原则。

答：物业管理中的突发事件处理原则包括快速响应、统一指挥、协同配合和信息公开。快速响应确保问题得到及时处理，统一指挥确保各部门协