歌厅的管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强歌厅的管理，规范经营行为，保障消费者权益，营造健康、文明、有序的消费环境，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《娱乐场所管理条例》等法律法规，结合本歌厅实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本歌厅的所有员工、消费者及经营活动。

第三条本歌厅坚持“以人为本、顾客至上、安全第一、服务至上”的经营理念，致力于为消费者提供安全、舒适、高品质的娱乐服务。

第二章组织机构与职责

第四条本歌厅设立歌厅管理委员会，负责歌厅的全面管理工作。

第五条歌厅管理委员会职责：

1.贯彻执行国家法律法规，制定歌厅管理制度；

2.组织实施歌厅的经营管理活动；

3.监督检查歌厅各项制度的执行情况；

4.协调处理歌厅内部及外部关系；

5.对歌厅员工进行培训、考核和奖惩。

第六条歌厅各部门职责：

1.前台部：负责接待消费者，提供咨询服务，处理投诉，维护歌厅秩序；

2.服务部：负责歌厅的清洁卫生、设备维护、安全保卫等工作；

3.财务部：负责歌厅的财务收支、成本控制、账目管理等；

4.营销部：负责歌厅的市场推广、活动策划、客户关系维护等工作；

5.安全部：负责歌厅的安全保卫、消防安全、应急处理等工作。

第三章经营管理

第七条歌厅应依法取得《娱乐经营许可证》，并按照许可证规定的经营范围和内容进行经营活动。

第八条歌厅应配备符合国家标准的音响、灯光、空调等设备，确保消费者在舒适的环境中享受娱乐服务。

第九条歌厅应定期对设备进行检修和维护，确保设备安全、可靠、有效。

第十条歌厅应严格执行卫生管理制度，保持歌厅环境整洁，确保消费者身体健康。

第十一条歌厅应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防安全。

第十二条歌厅应设置明显的安全出口标志，确保消费者在紧急情况下能够迅速疏散。

第十三条歌厅应建立健全消费者投诉处理机制，及时、妥善处理消费者投诉。

第十四条歌厅应严格执行国家价格政策，明码标价，不得擅自提高价格。

第十五条歌厅应加强员工培训，提高员工服务意识和服务水平。

第四章人员管理

第十六条歌厅应依法与员工签订劳动合同，保障员工的合法权益。

第十七条歌厅应建立健全员工培训制度，对员工进行岗前培训、在职培训和技能培训。

第十八条歌厅应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务技能等。

第十九条歌厅应建立健全奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

第二十条歌厅应关心员工生活，定期举办员工活动，增强员工凝聚力。

第五章消费者权益保护

第二十一条歌厅应尊重消费者的人格尊严，不得侮辱、诽谤消费者。

第二十二条歌厅应保护消费者个人隐私，不得泄露消费者个人信息。

第二十三条歌厅应提供优质服务，确保消费者在歌厅消费过程中享有安全、舒适、便捷的体验。

第二十四条歌厅应设立消费者投诉窗口，及时处理消费者投诉。

第二十五条歌厅应积极配合有关部门开展消费者权益保护工作。

第六章附则

第二十六条本制度由歌厅管理委员会负责解释。

第二十七条本制度自发布之日起施行。

第七章违规处理

第二十八条违反本制度，有下列行为之一的，由歌厅管理委员会视情节轻重给予警告、罚款、扣分、降职、解聘等处理：

1.违反国家法律法规，从事非法经营活动的；

2.违反歌厅管理制度，造成不良影响的；

3.服务态度恶劣，损害消费者权益的；

4.虚报、谎报、伪造数据，误导消费者的；

5.损坏歌厅设施、设备的；

6.其他违反本制度规定的行为。

第二十九条违反本制度，给歌厅造成经济损失的，应依法承担赔偿责任。

第三十条本制度未尽事宜，按国家法律法规和相关规定执行。

第三十一条本制度由歌厅管理委员会负责监督实施。

第三十二条本制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为了规范歌厅的经营行为，确保歌厅的有序运营，保障消费者和员工的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本歌厅实际情况，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于本歌厅的所有经营活动，包括但不限于场地租赁、歌曲点播、酒水销售、服务人员管理等。

第三条本歌厅的经营宗旨是：以顾客为中心，提供高品质的服务，营造舒适、安全的娱乐环境。

第二章组织架构与职责

第四条本歌厅设立以下组织架构：

1.歌厅经理：全面负责歌厅的日常管理工作，对歌厅的经营活动承担最终责任。

2.服务部：负责歌厅的现场服务、顾客接待、环境卫生等工作。

3.财务部：负责歌厅的财务收支、成本控制、账目管理等工作。

4.保安部：负责歌厅的安全保卫、秩序维护、突发事件处理等工作。

5.客房部：负责歌厅的客房租赁、客房管理等工作。

第五条各部门职责如下：

1.歌厅经理职责：

（1）制定歌厅的经营