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IT基础设施监测细则

一、IT基础设施监测概述

IT基础设施监测是保障企业信息系统稳定运行、提升服务质量、优化资源利用的关键手段。通过实时监控网络设备、服务器、存储系统等关键组件的运行状态，可以有效预防故障发生，及时响应异常情况，确保业务连续性。本细则旨在明确IT基础设施监测的具体内容、方法、流程及标准，为相关工作人员提供操作指南。

（一）监测目标

1.实时掌握基础设施运行状态，确保各组件正常工作。

2.及时发现并定位潜在故障，减少系统停机时间。

3.优化资源配置，提高设备利用率。

4.生成运行报告，为性能分析和决策提供数据支持。

（二）监测范围

1.网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等。

2.服务器：涵盖物理服务器及虚拟化平台（如VMware、Hyper-V）。

3.存储系统：包括SAN、NAS、磁带库等。

4.操作系统：监控Windows、Linux等主流系统性能指标。

5.数据库：如MySQL、Oracle、SQLServer等关键数据库。

6.应用程序：核心业务系统的运行状态及性能。

二、监测内容与指标

（一）网络设备监测

1.设备状态：在线/离线状态、温度、电压等物理指标。

2.链路质量：带宽利用率、丢包率、延迟等。

3.流量分析：实时流量、历史流量统计。

4.安全事件：异常登录、攻击尝试等。

（二）服务器监测

1.系统资源：

(1)CPU使用率：正常范围建议控制在70%以下。

(2)内存使用率：可用内存不低于20%。

(3)磁盘空间：可用空间不低于15%。

(4)网络接口：收发速率、错误包数。

2.性能指标：

(1)吞吐量：每秒处理请求数。

(2)响应时间：请求从发出到返回的平均时间。

3.服务状态：Web服务、数据库服务等是否正常运行。

（三）存储系统监测

1.容量使用：当前使用量、预估增长趋势。

2.I/O性能：读写速度、队列深度。

3.异常告警：磁盘故障、坏块检测等。

（四）操作系统监测

1.关键进程：系统进程、业务进程运行状态。

2.日志分析：错误日志、警告日志实时监控。

3.资源竞争：CPU、内存、磁盘IO的争用情况。

（五）数据库监测

1.连接数：当前活动连接数、最大连接数。

2.查询性能：慢查询记录、执行计划优化。

3.资源使用：CPU、内存、磁盘IO占用率。

（六）应用程序监测

1.服务可用性：API接口调用成功率。

2.业务逻辑：关键功能模块运行状态。

3.用户反馈：错误码、异常操作记录。

三、监测方法与工具

（一）监测工具选型

1.网络设备：支持SNMP、NetFlow协议的监控工具（如SolarWinds、Zabbix）。

2.服务器：系统监控平台（如Prometheus、Nagios）。

3.存储系统：厂商专用监控软件或第三方工具（如MicroFocusStorageCenter）。

4.数据库：数据库自带的监控功能或第三方工具（如OracleEnterpriseManager）。

（二）监测实施步骤

1.确定监测对象：列出需要监控的设备、系统及组件。

2.配置监测参数：

(1)设定关键指标阈值：如CPU使用率超过85%告警。

(2)设置监测频率：核心指标每5分钟采集一次。

3.部署监测代理：在目标设备上安装数据采集程序。

4.测试验证：模拟故障场景确认告警准确性。

（三）告警管理

1.告警分级：

(1)严重级：系统完全不可用（如数据库宕机）。

(2)重要级：性能严重下降（如CPU持续超90%）。

(3)警告级：潜在风险（如磁盘空间低于20%）。

2.告警通知：

(1)实时推送：短信、邮件、钉钉等即时通知。

(2)报表生成：每日/每周告警汇总报告。

3.告警处理：

(1)自动化响应：如自动扩展虚拟机资源。

(2)手动干预：工程师根据告警记录处理问题。

四、监测流程与规范

（一）日常监测流程

1.采集数据：各监测点定时上传性能指标。

2.分析处理：系统自动分析数据并识别异常。

3.告警触发：达到阈值时生成告警通知相关人员。

4.处理闭环：工程师解决问题后确认告警已解决。

（二）定期维护

1.设备巡检：每月对核心设备进行物理检查。

2.参数校准：每季度复核监测阈值准确性。

3.系统升级：及时更新监测工具补丁版本。

（三）应急响应

1.故障预案：针对常见问题制定处理手册。

2.资源协调：建立跨部门响应机制。

3.复原验证：问题解决后进行功能测试确认。

五、监测报告与改进

（一）报告内容

1.运行概况：各系统健康度评分。

2.异常统计：告警数量、类型及处理情况。

3.性能分析：资源利用率趋势图。

4.优化建议：基于数据分析的改进措施。

（二）持续改进