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10篇暴力伤医应急预案演练脚本方案

暴力伤医应急预案演练脚本方案一

场景设定

某医院急诊科，一名醉酒患者因对检查结果不满，突然情绪激动，对值班医生进行辱骂并试图动手。

演练流程

1.事件发生

-时间：傍晚7点左右，急诊科忙碌时段。

-醉酒患者由家属陪同前来就诊，医生按照流程进行检查和初步诊断后告知患者可能需要进一步检查项目。患者听闻后，认为医生故意让他多花钱，开始大声辱骂医生。

-医生保持冷静，试图向患者解释检查的必要性，但患者情绪愈发激动，挥起手臂欲殴打医生。

2.第一时间响应

-旁边护士见状，立刻上前阻拦患者，并大声呼喊其他同事支援。

-附近的保安人员听到呼喊声，迅速携带防暴装备赶到现场。保安队长指挥两名队员站在患者与医生之间，形成人墙保护医生安全，另外两名队员从两侧慢慢靠近患者，试图控制其情绪和动作。

3.上报与协调

-同时，护士迅速将情况上报给急诊科主任和医院总值班室。急诊科主任在接到报告后，立即组织科室其他医生和管理人员赶赴现场。

-医院总值班室接到报告后，启动暴力伤医应急预案，通知保卫科增派人员、通知医务科协调后续处理、通知心理干预小组随时待命。

4.控制局面

-保安人员在确保自身和他人安全的情况下，逐步靠近患者，趁其注意力分散时，迅速将其双臂控制住，并将其带离医生工作区域，转移到相对空旷且安全的地方。

-在此过程中，保安人员始终保持克制，避免与患者发生过度肢体冲突。

5.安抚与沟通

-医务科人员到达现场后，先安抚患者家属情绪，向他们解释医院的诊疗流程和检查的必要性。同时，安排医生再次与患者沟通，耐心解答患者疑问，稳定患者情绪。

-心理干预小组对受惊吓的医生和护士进行心理疏导，缓解他们的紧张情绪。

6.后续处理

-待患者情绪稳定后，对其进行批评教育，告知其暴力伤医行为的严重性和法律后果。

-医院对此次事件进行总结分析，查找诊疗过程中可能存在的沟通不足等问题，提出改进措施，防止类似事件再次发生。

暴力伤医应急预案演练脚本方案二

场景设定

医院妇产科病房，一名产妇家属因对新生儿护理情况不满，与责任护士发生激烈争执，进而对护士进行推搡。

演练流程

1.事件触发

-上午10点左右，妇产科病房内，产妇家属发现新生儿身上有一处疑似轻微擦伤，认为是护士护理不当所致，遂找到责任护士理论。

-责任护士耐心解释，告知家属擦伤可能是新生儿自身活动时造成的，但家属不接受解释，情绪逐渐激动，开始大声指责护士，并推搡护士。

2.现场应对

-同病房的其他护士看到后，立即上前将家属与责任护士隔开，保护护士安全。同时，一名护士跑去呼叫护士长和保安。

-护士长迅速赶到现场，先制止家属的过激行为，然后安排护士再次检查新生儿身体状况，并详细记录擦伤情况。

3.信息传递

-护士长将事件情况上报给妇产科主任和医院保卫科。妇产科主任安排经验丰富的医生对新生儿进行全面检查，以确定擦伤原因。

-保卫科接到报告后，迅速组织保安人员携带防护设备前往妇产科病房。

4.局势控制

-保安人员到达现场后，将家属与护士分开，对家属进行劝说和警告，告知其暴力行为是违法的。同时，维持现场秩序，防止其他家属和患者受到影响。

-医生经过检查后，向家属详细解释新生儿擦伤的原因和处理方法，消除家属的疑虑。

5.心理关怀与调解

-心理干预小组对受惊吓的护士进行心理安抚，帮助其缓解紧张情绪。

-医务科人员组织家属和护士进行调解，双方互相表达意见和诉求，最终达成和解。

6.总结反思

-医院组织妇产科全体医护人员对此次事件进行讨论，分析在护理沟通和告知方面存在的不足，制定改进措施，提高护理服务质量和沟通技巧。

暴力伤医应急预案演练脚本方案三

场景设定

医院门诊部，一名患者因排队等待时间过长，情绪失控，在候诊区大吵大闹，并试图攻击医生。

演练流程

1.矛盾产生

-下午2点，门诊部候诊区人满为患。一名患者已经排队等待了近两个小时，情绪变得烦躁不安。当轮到他就诊时，又因为前面患者病情复杂，医生问诊时间延长，该患者认为医生故意拖延，开始在候诊区大声吵闹。

-医生听到吵闹声后，出来向患者解释情况，但患者不听解释，拿起旁边的椅子欲攻击医生。

2.应急行动

-门诊部导医人员迅速上前阻拦患者，同时呼喊保安支援。附近的保安人员立即赶来，一部分人将患者与医生隔开，另一部分人收缴患者手中的椅子。

-护士将医生带回诊室，确保医生安全。

3.层级汇报

-导医人员将事件报告给门诊部