导游资格证考试导游服务能力试题.docxVIP

导游资格证考试导游服务能力试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游在讲解时应保持适当的语速，通常每分钟约为多少字？

A.80-100字

B.120-150字

C.180-200字

D.220-250字

2.我国四大佛教名山之一，被誉为“海天佛国”的是？

A.九华山

B.峨眉山

C.普陀山

D.武当山

3.下列哪项不属于导游人员的基本职责？

A.安排旅游活动

B.讲解导游内容

C.推销旅游商品

D.维护游客安全

4.导游在接到旅游团前，应提前多长时间到达接站地点？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

5.“上有天堂，下有苏杭”中的“苏”指的是？

A.苏州

B.松江

C.常州

D.无锡

6.世界四大文明古国之一，以金字塔和法老文化闻名的是？

A.古巴比伦

B.古印度

C.古埃及

D.中国

7.导游在接待过程中，应如何称呼老年游客？

A.直接使用姓名

B.使用尊称，如“老先生”、“老太太”

C.使用昵称

D.使用职务称呼

8.我国最大的淡水湖是？

A.鄱阳湖

B.洞庭湖

C.太湖

D.洪泽湖

9.下列哪项不属于导游在讲解中应遵循的原则？

A.准确性

B.清晰性

C.趣味性

D.夸张性

10.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应首先采取的措施是？

A.立即送往医院

B.通知旅行社

C.实施基本急救措施

D.安慰游客情绪

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游在讲解历史文化景点时，应注重哪些方面？

A.历史背景

B.建筑风格

C.神话故事

D.人物传记

E.当代影响

2.导游在接待外国游客时，应了解哪些基本礼仪？

A.尊重对方宗教信仰

B.熟悉对方饮食习惯

C.避免涉及敏感政治话题

D.穿着得体，符合场合

E.主动询问对方个人隐私

3.下列哪些属于导游人员的职业道德规范？

A.爱国爱企，自尊自强

B.遵纪守法，敬业爱岗

C.优质服务，游客至上

D.真诚公道，信誉第一

E.文明礼貌，团结协作

4.导游在讲解自然景观时，可采用哪些讲解技巧？

A.形象比喻

B.引用诗词

C.讲述传说故事

D.直接描述

E.使用专业术语

5.导游在带团过程中，遇到游客投诉时，应采取哪些措施？

A.认真倾听，记录要点

B.保持冷静，避免争执

C.及时查明情况，反馈意见

D.承认错误，赔礼道歉

E.推卸责任，拒绝赔偿

6.下列哪些景点属于中国的世界文化遗产？

A.长城

B.故宫

C.丽江古城

D.黄山

E.秦始皇兵马俑

7.导游在接待老年团时，应注意哪些方面？

A.行程安排不宜过紧

B.讲解内容应简洁明了

C.餐饮安排应清淡易消化

D.住宿条件应舒适安静

E.安排较多户外活动

8.导游在讲解过程中，如何增强游客的参与感？

A.提问互动

B.邀请游客示范

C.分组讨论

D.播放视频资料

E.安排角色扮演

9.下列哪些属于导游人员的职业准备？

A.了解旅游目的地信息

B.熟悉旅游线路

C.准备讲解资料

D.学习外语

E.购买旅游纪念品

10.导游在处理突发事件时，应遵循哪些原则？

A.游客安全第一

B.快速反应，及时处置

C.遵循法律法规

D.保护旅游团整体利益

E.个人利益优先

判断题（每题2分，共20分）

1.导游在讲解过程中，可以随意更改行程安排，以满足游客需求。（）

2.导游在带团过程中，应始终保持微笑，以展现良好的职业形象。（）

3.导游在讲解历史文化景点时，可以加入个人主观臆断和猜测。（）

4.导游在接待外国游客时，应了解并尊重对方的宗教信仰和风俗习惯。（）

5.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即送往医院，无需通知旅行社。

（）

6.导游在讲解自然景观时，应注重科学性，避免使用夸张和虚构的手法。（）

7.导游在接待老年团时，行程安排可以相对紧凑，以丰富游客体验。（）

8.导游在处理游客投诉时，应承认错误，即使责任不在自己也要赔礼道歉。（

）

9.导游在带团过程中，可以推销旅游商品，以增加个人收入。（）

10.导游在处理突发事件时，应首先保护游客安全，再考虑其他因素。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.导游在讲解过程中，应注重______性和______性。

2.我国四大佛教名山分别是山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山以及安徽

______。

3.导游在接待外国游客时，应了解并尊重对方的______和______。

4.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病，应立即送往______并通知_