烟草配送考试题目及答案.docVIP

烟草配送考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.烟草配送主要负责什么？

A.生产烟草B.销售烟草C.运输烟草D.研发烟草

2.烟草配送车辆需定期做什么？

A.清洁B.保养C.改装D.喷漆

3.配送路线规划要考虑什么？

A.距离B.天气C.交通状况D.以上都是

4.烟草配送人员要具备什么？

A.驾驶技能B.服务意识C.安全知识D.以上全有

5.烟草配送对时间要求怎样？

A.很严格B.较宽松C.无所谓D.看情况

6.配送过程中要保证烟草什么？

A.数量准确B.质量完好C.包装无损D.以上都对

7.烟草配送的起点通常是？

A.工厂B.仓库C.商店D.烟农处

8.遇到恶劣天气配送要？

A.继续配送B.暂停配送C.加快配送D.随机应变

9.烟草配送信息系统作用是什么？

A.跟踪车辆B.记录订单C.管理库存D.以上皆是

10.配送人员与客户交流要做到？

A.礼貌热情B.不理不睬C.态度强硬D.爱答不理

答案：1.C2.B3.D4.D5.A6.D7.B8.B9.D10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.烟草配送涉及哪些环节？

A.订单接收B.分拣备货C.运输送达D.售后服务

2.配送车辆可能配备哪些设备？

A.温度控制系统B.防盗装置C.导航系统D.音响设备

3.影响烟草配送效率的因素有？

A.交通拥堵B.车辆故障C.人员失误D.订单量

4.烟草配送对包装有什么要求？

A.防潮B.防撞C.标识清晰D.美观

5.配送人员需要遵守哪些规定？

A.交通规则B.烟草专卖规定C.公司内部制度D.随意行动

6.烟草配送中心的功能有？

A.存储B.分拣C.配送调度D.数据分析

7.配送过程中如何保证安全？

A.遵守交通规则B.定期检查车辆C.妥善保管烟草D.违规操作

8.与烟草配送相关的部门有？

A.生产部门B.销售部门C.物流部门D.财务部门

9.烟草配送服务质量体现在哪些方面？

A.及时送达B.货物完整C.服务态度好D.价格优惠

10.如何提升烟草配送的准确性？

A.加强人员培训B.完善信息系统C.严格核对流程D.粗心大意

答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.烟草配送可以随意更改配送路线。（）

2.配送人员不需要了解烟草知识。（）

3.车辆只要能开就能用于烟草配送。（）

4.烟草配送不需要考虑成本。（）

5.配送过程中货物损坏不用负责。（）

6.配送信息可以不及时更新。（）

7.配送中心可以不进行库存管理。（）

8.配送人员可以不遵守公司考勤。（）

9.烟草配送对环保没有要求。（）

10.可以不按照订单要求配送烟草。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述烟草配送的基本流程。

接收订单，分拣备货，安排运输，送达客户。

2.配送车辆日常维护有哪些要点？

定期检查车辆性能，包括刹车、轮胎等，做好清洁保养。

3.如何确保烟草配送的安全性？

遵守交通规则，车辆定期安检，妥善保管货物，人员培训安全知识。

4.烟草配送人员应具备哪些职业素养？

责任心、服务意识、安全意识、遵守规定等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何优化烟草配送路线？

综合考虑交通、距离、订单分布等因素，利用智能系统规划。

2.谈谈如何提高烟草配送服务质量？

从配送时效、货物完好、服务态度等方面入手，加强管理与培训。

3.怎样应对烟草配送中的突发情况？

提前制定预案，如车辆故障、恶劣天气等，及时沟通协调解决。

4.如何加强烟草配送人员的管理？

建立考核制度，加强培训，明确职责，监督工作过程。