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保安室规章制度

清晨六点的小区，路灯还没完全熄灭，老张正站在保安室门口搓着手，呼出的白气在冷风中凝成小团。他看了眼墙上的规章制度表，摸了摸腰间的对讲机，又低头整理了下制服领口——这是他做保安的第8个年头，从刚入行时总把制度当”约束”，到现在把每一条都刻进骨子里，他明白：保安室的规章制度不是冷冰冰的条文，是守护万家灯火的”安全密码”。

一、总则：安全前哨的使命定位

保安室是企事业单位、居民小区、商业场所的”安全神经中枢”，既是人员物资进出的”闸门”，也是突发事件的”第一响应点”。其核心使命可概括为”三守护一传递”：守护场所内人员财产安全，守护公共秩序稳定，守护消防与设施运行底线；传递安全信息、传递服务温度、传递责任意识。

以居民小区为例，保安室不仅要防盗窃、防纠纷，更要关注独居老人的日常动态，帮业主收个快递，给晚归的姑娘照亮楼道——这些看似”超纲”的服务，恰恰是制度里”以人为本”原则的延伸。就像我们队长常说的：“制度是骨架，温情是血肉，缺了哪样都护不好大家的周全。”

二、岗位职责：分工明确的安全防线

（一）门岗值守职责

门岗是保安室的”脸面”，也是第一道防线。白班岗需做到”三查三问”：查人员身份（访客需登记姓名、事由、联系方式），查车辆信息（核对车牌号与业主信息，临时车记录进入时间），查携带物品（大件物品需业主确认放行）；问来意是否合理，问停留时间是否清晰，问是否需要协助。夜班岗则要”三加强”：加强灯光巡查（确保照明无死角），加强重点区域监控（车库、单元门、围墙），加强异常声响排查（狗叫突然密集、玻璃碎裂声等）。

去年冬天有个案例：深夜两点，门岗小刘听见围墙外有铁丝摩擦声，没图省事直接放行，而是绕到围墙边查看，发现两个年轻人正用工具撬围栏——这一查，不仅阻止了一起入室盗窃，还避免了业主损失。后来我们总结：门岗的”多一眼”，可能就是安全与危险的分水岭。

（二）区域巡查职责

巡查路线要”定人、定时、定点”。普通场所每2小时巡查1次，重点区域（如仓库、配电房、消防通道）每1小时巡查1次。巡查内容包括：消防设施是否完好（灭火器压力值、消防栓封条是否完整），公共设施是否正常（路灯、电梯按钮、单元门锁），是否存在安全隐患（楼道堆物、电动车飞线充电、可疑人员逗留）。巡查记录需详细到”xx栋3单元楼道有纸箱堆放，已联系业主清理”，不能只写”正常”两个字。

我记得刚入行时，总觉得巡查就是”遛弯”，后来跟着老保安学才明白：巡查要”眼观六路，耳听八方”。比如看见电动车停在楼梯间，不能只拍张照就算，得立刻联系业主；闻到楼道有焦糊味，要顺着气味找到是哪家电器老化；发现老人在单元门口久坐，得问问是不是身体不舒服——这些细节，都是巡查职责里”防患于未然”的具体体现。

（三）信息登记与上报职责

保安室需建立”三本台账”：访客登记本（记录姓名、身份证号、来访时间、接待人）、车辆出入登记本（车牌号、进入/离开时间、是否缴费）、安全隐患登记本（隐患位置、描述、处理进度、责任人）。遇到突发情况（如打架斗殴、火灾、人员受伤），需在3分钟内通过对讲机上报值班队长，5分钟内形成书面简报（时间、地点、参与人员、现场情况），重大事件（伤亡、恶性案件）需同步联系110/120。

去年夏天有位业主报警说钱包在小区丢失，我们调看登记本发现，当天有个陌生访客10点进入、11点离开，又查监控确认其在丢失区域逗留，最终协助警方找回了钱包。这事儿让我们更信：信息登记不是”走形式”，是给安全上的”双保险”。

三、日常工作规范：细节里的专业素养

（一）仪容仪表规范

保安制服必须干净平整，夏季穿短袖需扣好领口，冬季穿大衣需系好腰带；帽子端正，帽檐与眉齐平；鞋履保持整洁，黑色皮鞋需每日擦拭；男员工头发不盖耳、不遮眉，女员工发辫不过肩，不得染夸张发色；禁止佩戴项链、手镯等饰品（婚戒除外）。

有次队里新来的小王戴了条粗金链上岗，被队长叫到保安室谈心：“咱们穿这身制服，代表的是整个场所的形象。不是不让戴首饰，是要让人一看就觉得’靠谱’。”后来小王把金链收起来，现在他逢人就说：“制服穿得板正，业主才敢把安全交给咱。”

（二）行为准则规范

工作期间禁止四大行为：脱岗（擅自离开岗位超过10分钟）、串岗（到其他岗位闲聊）、玩手机（非工作用途刷视频、聊天）、酒后上岗（岗前4小时内禁止饮酒）。接待业主时需使用文明用语：“您好”“请出示证件”“请问有什么可以帮您”；遇到纠纷要保持克制，先劝离围观人群，再了解情况，禁止与当事人发生肢体冲突。

去年秋天，两个业主因停车问题吵起来，新来的小吴想劝架，结果被推了一把。他当时红着脸就要动手，被队长一把拉住：“咱们是保安，不是’打手’。你要是动手，有理也变没理了。”后来队长带着两人去保安室调监控，用录像还原了事情经过，矛盾很快解决。这事儿让我们明白：克制不是软弱，是专业。

（三）交