《IT设备租赁服务质量评价》.docxVIP

ICS

FORMTEXT35.260

CCS

FORMTEXTA12

团体标准

T/FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????—FORMTEXT?????

FORMTEXT?????

FORMTEXTIT设备租赁服务质量评价

FORMTEXTITequipmentleasingservicequalityevaluation

（征求意见稿）

FORMTEXT?????发布

FORMTEXT?????实施

FORMTEXT中国中小企业协会??发布

T/XXX12-12

PAGE\*RomanI

T/XXX12-12

PAGE\*RomanII

目次

TOC\o1-1\h\u17898前言 II

46171范围 1

98122规范性引用文件 1

180913术语和定义 1

144464评价原则 1

275185评价指标 2

305226评价方法 4

275057评价等级 5

301978评价流程 5

226849评价管理 6

1715510评价报告内容 6

16876附录A（资料性）指标权重征询表 7

T/XXX12-12

PAGE\*Arabic3

T/XXX12-12

PAGE\*Arabic12

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国中小企业协会提出。

本文件由中国中小企业协会归口。

本文件起草单位：凌雄技术（深圳）有限公司、×××。

本文件主要起草人：×××、×××。

T/XXX12-12

PAGE\*Arabic1

T/XXX12-12

PAGE\*Arabic2

IT设备租赁服务质量评价

范围

本文件规定了IT设备租赁服务质量评价的评价原则、评价指标、评价方法、评价等级、评价流程、评价管理、评价报告内容

本文件适用于各种IT设备租赁服务的质量评价，可作为租赁企业自我评估、第三方机构评价及用户选择服务的依据。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36733-2018服务质量评价通则

SB/T11250-2025实物租赁术语

术语和定义

SB/T11250界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

IT设备ITequipment

用于处理、存储、传输和呈现信息的各种硬件设备。

IT设备租赁服务Rental

以取得IT设备使用权为目的的租赁形式。

注：由出租方提供租赁期内的维修保养等租后服务、承担折旧风险，可撤销、不完全支付的租赁业务。

评价原则

客观性

基于事实和数据进行评价，避免主观偏见，确保结果公正。

全面性

覆盖租赁服务全流程，包括服务能力、过程及结果，不遗漏关键环节。

可操作性

评价指标应贴合行业实际，数据可采集、可量化，流程简单易行。

评价指标

服务资源

服务组织

出租方资质

出租方是否拥有有效的工商营业执照。

经营范围是否明确包含相关设备租赁。

出租方自有设备是否有购置发票、资产清单等权属证明。

诚信经营

投诉/失信行为的数量与频率。

企业是否存在被员工申请劳动仲裁，或被提起诉讼的情况。

设备资源

租赁的IT设备是否符合相应技术标准，是否满足租赁场景需求的稳定性能。

出租方是否拥有多品类、多型号的IT设备，是否覆盖不同场景的租赁需求。

企业是否保持充足的IT设备库存规模。

服务人员

人员配置

是否拥有满足企业租赁服务的技术人员和服务人员。

服务团队素养

服务人员是否具备良好的沟通能力，是否熟悉IT设备租赁服务全流程服务规范。

培训体系

企业是否对新入职员工开展岗前培训。

企业是否建立常态化培训机制，开展专业知识与技能提升培训。

服务能力

方案解决能力

企业是否具备根据用户场景需求，提供IT设备租赁服务专业配置方案的咨询与规划服务能力。

企业是否具备为用户提供软硬件预装等增值服务的灵活定制服务能力。

管理保障能力

企业是否建立并有效运行质量管理体系，是否通过ISO9001等质量管理体系认证。

信息服务能力

企业是否拥有用于IT设备租赁服务管理的信息化系统。

快速部署能力

企业是否具备高效的服务流程管理能力，确保从订单下达至服务交付的时效满足用户要求。

远程支持能力

企业是否具备通过电话、网络等远程方式解决IT设备技术