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新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告.docx

新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告.docx

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    新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告范文参考

    一、新能源汽车后市场用户售后服务满意度分析报告

    1.1行业背景

    1.2报告目的

    1.3研究方法

    1.4数据来源

    1.5报告结构

    二、新能源汽车后市场用户售后服务满意度现状分析

    2.1用户满意度分析

    2.1.1维修保养满意度

    2.1.2电池更换满意度

    2.1.3充电设施满意度

    2.2服务品质分析

    2.2.1服务专业性

    2.2.2配件质量

    2.2.3维修质量

    2.3服务效率分析

    2.3.1服务响应速度

    2.3.2维修周期

    2.3.3售后服务流程

    2.4服务态度分析

    2.4.1服务人员态度

    2.4.2沟通方式

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