2025年大学《航空运动》专业题库—— 航空体验活动的用户体验与市场反馈意见分析.docx

2025年大学《航空运动》专业题库——航空体验活动的用户体验与市场反馈意见分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

请论述在航空体验活动中，用户体验的“可及性”原则具体体现在哪些方面？结合航空运动的特点，分析在提升体验活动可及性方面可能面临的主要挑战，并提出至少三条具有针对性的改进建议。

二、

某航空体验活动提供商收集了近期用户的在线评论和满意度调查反馈，主要意见集中在：等待时间过长、部分体验项目操作说明不够清晰、活动结束后缺乏有效的情感回味和分享渠道。请分析这些反馈主要反映了用户体验的哪些方面的问题？试从服务设计、信息传递和品牌建设三个角