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物流企业车队调度管理手册

一、总则

1.1管理目标

本手册旨在规范物流企业车队调度管理工作，确保运输任务的安全、准时、高效完成，优化资源配置，降低运营成本，提升客户满意度，保障企业运输业务的可持续发展。

1.2基本原则

*计划性原则：调度工作应以运输计划为依据，统筹安排，合理调配。

*效率性原则：追求运输效率最大化，减少空驶、迂回运输，提高车辆利用率。

*安全性原则：始终将安全生产放在首位，严格遵守交通法规及企业安全管理制度。

*服务性原则：以客户需求为导向，保障运输服务质量，提升客户体验。

*灵活性原则：面对突发情况和动态变化，具备快速响应和灵活调整的能力。

1.3适用范围

本手册适用于本企业所有从事货物运输的车辆、驾驶员及相关调度管理人员。

二、组织架构与职责

2.1调度管理组织架构

根据企业实际情况，设立调度中心（或调度岗位），明确其在企业组织架构中的层级和隶属关系。可根据车队规模设置调度主管、调度员、车管员、安全员等岗位。

2.2调度中心（调度员）职责

*负责日常运输任务的统筹安排与车辆调度，确保任务及时、准确执行。

*接收、审核运输订单，根据订单要求（货物特性、数量、目的地、时限等）制定运输方案。

*合理匹配车辆、驾驶员与运输任务，平衡驾驶员工作量。

*负责运输路线的规划与优化，考虑路况、天气、限行等因素。

*下达运输任务指令，与驾驶员进行任务交底，明确装载、运输、卸载要求。

*负责在途车辆的动态监控，及时掌握车辆行驶状态、货物情况，处理运输途中的异常情况（如堵车、故障、事故等）。

*负责与客户、仓库、装卸点等相关方的沟通协调，确保信息畅通。

*负责运输单据的收集、整理、归档，以及运输数据的统计与分析。

*参与驾驶员的日常管理、培训与考核。

*协助处理交通事故、货物损坏丢失等突发事件。

2.3驾驶员职责

*严格遵守交通法规及企业各项规章制度，确保行车安全。

*服从调度指令，按指定时间、路线、地点完成货物运输任务。

*负责车辆的日常检查、保养和清洁，确保车辆状况良好。

*负责货物的装载、固定、卸载过程中的安全，防止货物损坏、丢失。

*规范填写运输单据，及时反馈运输途中的情况及遇到的问题。

*参与安全学习和业务培训，不断提高驾驶技能和安全意识。

*爱护车辆及随车工具、证件，发生车辆故障或事故时，及时向调度报告并配合处理。

2.4相关辅助岗位职责（如车管员、安全员）

*车管员：负责车辆档案管理、定期保养、维修安排、年检、保险办理等。

*安全员：负责制定安全管理制度、组织安全培训、事故调查处理、车辆安全检查等。

三、调度业务流程

3.1订单接收与评估

*调度员接收客户订单或运输需求，内容应包括：货物名称、数量、重量、体积、包装形式、起运地、目的地、要求到发时间、特殊运输要求等。

*对订单进行评估：确认货物信息准确性、运输可行性、运力匹配度、成本测算等。

*与客户沟通确认细节，签订运输合同（如需要）。

3.2运力规划与车辆调度

*根据订单需求、现有车辆状况、驾驶员availability，制定初步的运力分配方案。

*车辆选择：根据货物特性（如是否危险品、易损品、冷藏品）、重量、体积选择合适车型（如厢式车、高栏车、冷藏车、平板车等）。

*驾驶员匹配：考虑驾驶员资质、驾龄、经验（如是否熟悉特定路线、车型）、当前状态（疲劳度、情绪）等。

*车辆调度优先级：综合考虑订单紧急程度、客户重要性、车辆经济性等因素。

3.3路线规划与优化

*根据起运地、目的地、货物特性、时限要求、交通状况、燃油成本等因素，规划最优运输路线。

*优先选择路况好、距离短、通行费用低、安全系数高的路线。

*考虑中途休息点、加油点、装卸货点的便利性。

*利用GPS/北斗导航系统、地图软件等工具辅助路线规划，并根据实时路况进行动态调整。

3.4任务下达与交底

*调度员向选定的驾驶员下达运输任务，填写《派车单》，明确各项任务细节。

*与驾驶员进行任务交底：详细说明货物信息、装卸地点、联系人及电话、路线指引、注意事项、安全要求、时效要求等。

*驾驶员确认任务内容，如有疑问及时与调度沟通。

3.5出车前准备

*驾驶员根据《派车单》检查车辆状况（油、水、电、轮胎、制动、灯光等），确保符合安全行驶条件。

*检查随车工具、证件（行驶证、驾驶证、道路运输证等）是否齐全有效。

*准备好相关运输单据（如运单、出库单、交接单等）。

*到达装货地点后，与仓库或发货方核对货物信息，确认无误后按规范装载、加固货物。

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