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IT服务2025年合同协议

双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供IT服务的相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本合同有效期内向甲方提供以下IT服务：

1.1.1网络基础设施维护服务，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常监控、故障诊断、性能优化和应急响应；

1.1.2服务器及操作系统维护服务，包括但不限于服务器的硬件检查、系统更新、备份恢复和性能监控；

1.1.3办公室电脑及外设维护服务，包括但不限于电脑硬件故障排除、软件安装与配置、病毒查杀和系统优化；

1.1.4IT安全服务，包括但不限于网络安全漏洞扫描、安全事件响应和安全策略建议；

1.1.5根据甲方需求提供的其他IT咨询和支持服务。

1.2服务地点：甲方指定的办公场所及相关的IT设备所在地。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供本合同第一条约定的服务，并达到以下服务水平：

2.1.1网络基础设施维护服务的平均故障解决时间（MTTR）不超过2小时（针对严重故障），4小时（针对一般故障）；

2.1.2服务器及操作系统维护服务的平均故障解决时间（MTTR）不超过4小时（针对严重故障），8小时（针对一般故障）；

2.1.3办公室电脑及外设维护服务的平均故障解决时间（MTTR）不超过6小时（针对严重故障），12小时（针对一般故障）；

2.1.4IT安全服务的响应时间不超过30分钟，处理时间根据安全事件的影响评估确定；

2.1.5乙方应保证所提供网络基础设施的可用性达到99.5%。

2.2乙方应设立专门的服务团队，负责及时响应甲方的服务请求，并提供7x24小时的技术支持服务。

第三条服务费用与支付

3.1本合同项下的IT服务费用采用以下方式收取：

3.1.1年度固定服务费：人民币______元整（大写：______________）。该费用包含本合同第一条约定的所有IT服务，以及乙方提供的技术人员现场服务次数不超过______次/年。

3.1.2超出部分服务费：对于超出年度服务次数的部分，按照人民币______元/次收费。

3.2甲方应于每年____月____日前向乙方支付当年度的服务费用。乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方开具等额的增值税专用发票。

3.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之零点五向乙方支付违约金。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督乙方的服务质量；

4.1.2有义务及时向乙方提供与IT服务相关的必要信息和资料；

4.1.3有义务配合乙方进行IT设备的维护和升级工作；

4.1.4有义务保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益；

4.1.5有义务按时足额支付服务费用。

4.2乙方的权利与义务：

4.2.1有权按照本合同约定收取服务费用；

4.2.2有义务按照本合同约定提供高质量、高效率的IT服务；

4.2.3有义务保护甲方的商业秘密和用户信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

4.2.4有义务按时完成甲方提出的合理服务请求；

4.2.5有义务定期向甲方汇报IT服务的运行情况。

第五条知识产权

5.1双方在签订本合同前各自拥有的知识产权仍归各自所有。

5.2在本合同履行过程中，乙方为完成甲方委托而开发的软件、文档等知识产权归甲方所有，乙方应提供必要的协助，帮助甲方完成知识产权的注册和保护。

5.3乙方在提供服务过程中，可能会使用到乙方自行开发的软件和工具，乙方授予甲方在履行本合同期间使用这些软件和工具的许可，该许可为非独占、不可转让、非永久性的。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后____年。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2若甲方未按时足额支付服务费用的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。

7.3若乙方未达到本合同第二条约定的服务水平，甲方有权要求乙方限期整改，并可根据实际情况要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于服务费折扣、赔偿损失等。

第八条不可抗力

8.1