原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
AIGC工具辅助电子商务客户服务
在数字化经济加速渗透的背景下，电子商务行业已从“流量竞争”迈入“服务竞争”阶段，客户服务质量成为影响用户留存、复购率与品牌口碑的核心要素。传统电子商务客户服务模式面临显著瓶颈：一方面，人工客服在咨询高峰期（如大促活动、节假日）易出现响应延迟、排队拥堵等问题，难以满足用户对“即时性服务”的需求；另一方面，人工客服的专业能力、沟通态度存在个体差异，导致服务标准不统一，易出现咨询解答偏差、纠纷处理效率低等问题。
生成式人工智能（AIGC）工具凭借自然语言理解、多轮对话交互、知识库动态更新、个性化内容生成等核心能力，能够深度适配电子商务售前、售后客服的全
文档评论（0）