网络维护服务合同协议条款.docVIP

网络维护服务合同协议条款

合同编号：________________

甲方（服务方）：________________

乙方（委托方）：________________

第一章总则

1.1合同背景

1.1.1甲方根据乙方需求，同意为乙方提供网络维护服务。

1.1.2双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议。

1.2定义与解释

1.2.1“网络维护服务”是指甲方按照本合同约定，对乙方提供的计算机网络系统进行日常维护、故障排除、安全防护等工作。

1.2.2“计算机网络系统”包括但不限于服务器、工作站、网络设备、数据存储设备等。

1.2.3“日常维护”是指对计算机网络系统进行的常规检查、升级、优化等。

1.2.4“故障排除”是指对计算机网络系统出现的问题进行诊断和修复。

1.2.5“安全防护”是指对计算机网络系统进行安全配置、漏洞扫描、应急响应等。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供计算机网络系统的日常维护服务，包括但不限于操作系统、数据库、应用软件的维护。

2.1.2甲方将保证乙方计算机网络系统的稳定运行，提高网络功能和安全性。

2.1.3甲方将按照乙方要求，对计算机网络系统进行升级和优化。

2.2服务方式

2.2.1甲方将采用远程技术支持的方式提供网络维护服务。

2.2.2甲方将安排专职技术工程师，负责乙方网络维护工作的执行。

2.2.3甲方将保证技术工程师具备丰富的网络维护经验和专业知识。

2.3服务响应时间

2.3.1甲方将保证在接到乙方故障报告后的2小时内响应。

2.3.2甲方将保证在故障排除过程中的及时沟通，保证乙方了解故障处理进度。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自合同签订之日起，至____年____月____日止。

3.1.2本合同可续签，续签期限由双方另行协商确定。

3.2服务费用

3.2.1乙方应向甲方支付网络维护服务费用，具体费用标准

a)基础服务费：____元/月；

b)额外服务费：根据实际需求另行计算；

c)差旅费：根据实际情况由双方协商确定。

3.3付款方式

3.3.1乙方应在本合同签订后____个工作日内支付首期服务费用；

3.3.2乙方应在服务期限届满前____个工作日内支付下一期服务费用。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照合同约定提供网络维护服务的，乙方有权要求甲方进行整改，并赔偿由此给乙方造成的损失。

4.1.2甲方违反合同约定，造成乙方计算机网络系统损坏的，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照合同约定支付服务费用的，甲方有权停止提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金。

4.2.2乙方违反合同约定，泄露甲方商业秘密的，乙方应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1保密内容

5.1.1双方对本合同内容以及在进行网络维护服务过程中所知悉的乙方商业秘密负有保密义务。

5.1.2保密内容包括但不限于技术方案、数据信息、财务资料等。

5.2保密期限

5.2.1本合同保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。

5.3保密义务

5.3.1双方不得未经对方同意，向任何第三方泄露保密内容。

5.3.2双方应采取合理的措施，保护保密内容不被泄露。

第六章服务质量保证

6.1服务标准

6.1.1甲方承诺按照国家标准、行业规范和乙方实际需求，提供符合质量要求的网络维护服务。

6.1.2甲方应保证计算机网络系统的正常运行，保证网络服务的可用性达到95%以上。

6.2监测与报告

6.2.1甲方应定期对计算机网络系统进行功能监测，包括但不限于网络带宽、服务器响应时间、系统稳定性等。

6.2.2甲方应在每个服务周期结束后，向乙方提交一份详细的网络维护报告，内容包括服务内容、发觉的问题、解决方案及效果等。

6.3服务改进

6.3.1甲方应根据乙方反馈及服务过程中发觉的问题，不断改进服务质量和效率。

6.3.2甲方应定期评估服务效果，如服务效果未达到预期，甲方应制定改进措施并及时告知乙方。

第七章数据安全与隐私保护

7.1数据安全

7.1.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

7.1.2甲方应建立健全的数据安全管理制度，包括但不限于数据备份、访问控制、安全审计等。

7.2隐私保护

7.2.1甲方应遵守相关法律法规，对乙方提供的数据和隐私信息进行严格保护。

7.2.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方数据或隐私信息。

第八章服务变更

8.1变更申请

8.1.1乙方需向甲方提出书面变更申请，包括变更原因、内容、预期效果等。

8.1.2甲