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2025年软件开发技术服务合同（技术支持服务内容）

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[地点]签订：

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人电子邮箱]

鉴于甲方拥有或使用乙方开发的[软件名称]软件（以下简称“软件”，版本号[软件版本号]），并希望乙方提供相关的技术支持服务，乙方愿意提供所述服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意为本合同项下的[软件名称]软件提供技术支持服务，服务内容包括但不限于：

(1)功能性问题支持：针对软件在甲方正常运行环境下出现的功能错误、缺陷（Bug）提供诊断、分析和修复建议。支持范围涵盖软件的[具体模块列表，例如：用户管理模块、订单处理模块、报表生成模块]等核心及已部署功能。

(2)性能问题支持：针对软件运行缓慢、资源消耗过高、并发处理能力不足等问题，进行监控、性能分析，并提供优化建议和方案。

(3)兼容性支持：协助解决软件与甲方使用的操作系统版本[操作系统列表及版本]、数据库系统[数据库列表及版本]、中间件[中间件列表及版本]以及常用浏览器[浏览器列表及版本]之间的兼容性问题。

(4)安装、部署与配置支持：提供软件在标准环境下的安装部署指南，协助甲方完成基础配置，支持将软件升级至[明确支持的版本范围，例如：乙方发布的minor版本更新]，超出范围的升级服务将另行协商。

(5)使用咨询：通过电话、电子邮件、远程连接等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的疑问，提供操作培训和指导。

(6)安全支持：乙方将基于其安全能力，对公开披露的针对本软件的安全漏洞，提供修复建议。乙方将根据其标准安全策略，及时发布安全补丁，并协助甲方进行补丁测试和部署。

(7)数据备份与恢复咨询：提供关于软件数据备份的最佳实践建议，并在甲方提出要求且符合服务范围时，提供数据恢复的操作指导。

1.2甲方确认，其有权根据本合同约定接收乙方提供的技术支持服务。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下标准提供技术支持服务：

(1)服务响应：

*紧急事件（指导致系统完全不可用或核心业务中断的事件）：乙方将在收到通知后[例如：2]小时内通过电话或远程连接开始响应。

*高优先级事件（指对业务造成显著影响但系统尚在运行的事件）：乙方将在收到通知后[例如：4]小时内开始响应。

*普通事件（指不影响核心业务的轻微问题或咨询）：乙方将在收到通知后[例如：8]个工作小时内开始响应。

(2)问题解决：

*紧急事件：乙方将努力在[例如：4]小时内提供临时规避措施或解决方案，并在[例如：24]小时内提供永久性解决方案或确认最终解决方案时间。

*高优先级事件：乙方将努力在[例如：8]小时内提供解决方案或明确计划。

*普通事件：乙方将在[例如：5]个工作日内提供解决方案或反馈。

(3)服务时间：对于紧急事件，乙方提供7x24小时响应服务。对于高优先级和普通事件，服务时间为工作日[例如：9:00]至[例如：18:00]，北京时间。法定节假日除外，但紧急事件仍需按2.1(1)款执行。

2.2乙方将建立监控系统，对软件在甲方指定环境（[例如：甲方生产环境服务器IP地址]）的运行状态进行[例如：每5分钟]一次的例行检查，并在检测到可能影响服务的异常时，主动通知甲方或尝试进行自动恢复。

第三条服务方式与沟通

3.1甲方应通过以下渠道报告服务请求：

(1)服务热线：[乙方服务热线]

(2)电子邮件：[乙方服务支持邮箱]

(3)在线服务系统：[乙方提供的服务管理系统网址]

报告服务请求时，甲方应提供详细的问题描述、发生时间、相关日志文件、环境信息等必要资料。

3.2乙方将通过电话、远程桌面工具（如[具体工具名称]）、电子邮件等方式提供远程支持服务。如需现场支持，需事先与甲方协商，并经甲方同意，甲方应承担乙方服务人员往返甲方地点的差旅费用（包括交通、住宿，如产生）及服务人员当地税费。

3.3双方指定以下人员作为主要联系人，负责日常沟通：

甲方：[