接待预约及进厂车辆流程与操作.pdfVIP

接待预约及进厂车流程定义:为保证车辆更快更好的进入车间进行

保养和维修，也为了提高客户满意度，特制订一程图。

①客户进店

②主动迎接，自我介绍

定

损

③是否预约否钣

是金

喷

接车排班表服专接待漆

指定专员接待转

钣

喷

④铺上福特三保，车辆现状登记部

门

⑤预检

是

⑥SA判断是否路试

路试

否

正保返

常养工

维

⑦总结用户需求，核实车辆、，初步维修项目有增无减

⑧告知估计价格、交车时间，确定完毕制作维修委托书工单并请客户签字确

⑨请客户到客户休息室休息，将车送入车间进行“生产”

接待预约及进厂车流程作业

Definitionofreceptionappointmentandentryintothefactoryprocess:toensurethatthevehicleenterstheworkshopfasterander

Maintenanceandrepair,andtoimprovecustomersatisfaction,aflowchartis

s