2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用创新考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用创新考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用创新考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅客运输服务规范的核心是（C）。

A.运输工具管理

B.运输价格制定

C.旅客服务质量管理

D.路线规划优化

2.在旅客服务中，以下哪项不属于基本服务内容？（A）

A.旅客自带物品超重收费

B.旅客信息告知

C.旅客安全监护

D.旅客意见收集

3.无障碍服务中，为视障旅客提供引导的主要方式是（B）。

A.口头告知

B.触摸标识

C.电子导航

D.语音提示

4.旅客投诉处理的基本原则是（C）。

A.快速响应

B.严格追责

C.合理解决

D.高效处理

该用户很懒，什么也没介绍

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