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基于ITIL框架的IT服务流程管理系统的设计与实现：以[企业名称]为例

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，信息技术（IT）已深度融入企业运营的各个环节，成为推动企业发展的关键力量。企业对IT服务的依赖程度与日俱增，无论是日常办公、业务流程运转，还是战略决策制定，都离不开稳定、高效的IT支持。从基本的办公自动化系统，到复杂的企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）等系统，IT服务支撑着企业的正常运作，并为企业创新和业务拓展提供强大动力。

然而，随着企业规模的扩大和业务复杂度的提升，IT服务管理面临着诸多挑战。传统的IT管理模式往往缺乏系统性和规范性，存在流程不清