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导游资格证初级考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游服务的基本宗旨是：

A.获取经济利益

B.满足游客需求

C.推广地方文化

D.完成旅游行程

2.下列哪项不属于导游人员的职业道德？

A.爱国爱企

B.敬业爱岗

C.唯利是图

D.优质服务

3.我国导游人员资格证的有效期为：

A.2年

B.3年

C.终身有效

D.5年

4.导游人员在讲解中应遵循的“AIDA”原则不包括：

A.引起注意（Attention）

B.激发兴趣（Interest）

C.创造需求（Demand）

D.促进行动（Action）

5.世界旅游组织的英文缩写是：

A.WTO

B.IATA

C.UNESCO

D.UNWTO

6.下列哪项不属于导游人员的权利？

A.调整或更改接待计划

B.获得劳动报酬

C.拒绝游客的不合理要求

D.人身不受侵犯

7.我国第一个国家5A级旅游景区是：

A.北京故宫

B.长城

C.秦始皇兵马俑

D.杭州西湖

8.导游讲解中常用的逻辑方法有：

A.突出重点法

B.类比法

C.问答法

D.触景生情法

9.导游人员佩戴导游证的主要目的是：

A.展示个人身份

B.便于游客识别

C.装饰作用

D.获得优惠待遇

10.下列哪项不属于导游服务在旅游接待业中的作用？

A.纽带作用

B.宣传作用

C.反馈作用

D.决策作用

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游人员的职责包括：

A.接待工作

B.讲解服务

C.安全保障

D.问题处理

E.旅游促销

2.导游讲解应遵循的原则有：

A.准确性

B.清晰性

C.生动性

D.灵活性

E.创新性

3.导游人员应具备的基本素质包括：

A.良好的思想品德

B.渊博的知识

C.出色的组织能力

D.健康的身体

E.流利的外语水平

4.下列哪些属于导游服务的经济性功能？

A.扩大客源

B.促进经济交流

C.增加外汇收入

D.提升旅游地形象

E.促进地区经济发展

5.导游讲解中常用的修辞手法有：

A.比喻

B.拟人

C.排比

D.夸张

E.设问

6.导游人员在处理游客投诉时应遵循的原则包括：

A.积极应对

B.实事求是

C.合理合法

D.及时沟通

E.满足游客一切要求

7.下列哪些属于导游人员的义务？

A.遵守法律法规

B.保护游客合法权益

C.自觉维护国家利益和民族尊严

D.接受旅游行政管理部门管理

E.保守国家秘密

8.导游服务在旅游业中的作用主要体现在：

A.纽带作用

B.宣传作用

C.反馈作用

D.经济作用

E.文化交流作用

9.导游讲解中提高游客兴趣的方法包括：

A.穿插趣闻轶事

B.使用幽默语言

C.结合游客兴趣点

D.借助多媒体手段

E.重复讲解重点内容

10.导游人员提高服务质量的主要途径有：

A.加强学习，提升专业素养

B.注重仪态仪表，树立良好形象

C.增强服务意识，提升服务态度

D.熟练掌握导游技巧和方法

E.与游客建立亲密关系

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员必须严格按照旅行社制定的接待计划安排游客活动。（）

2.导游讲解时，声音越大，效果越好。（）

3.导游人员可以私自承揽导游业务或进行导游活动。（）

4.导游人员讲解时应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（）

5.导游服务是旅游服务的核心和纽带。（）

6.导游人员在接待过程中应始终以满足游客需求为首要任务。（）

7.导游人员可以拒绝绝症晚期患者参加团队旅游。（）

8.导游证是导游人员从事导游活动的法定证件。（）

9.导游讲解中，应尽量避免使用方言，以免游客听不懂。（）

10.导游人员在讲解过程中可以适当发挥，但不得歪曲事实或夸大其词。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务具有服务性、_________、文化性和社会性的特点。

2.导游人员在接待过程中应遵循_________、宾客至上、优质服务的原则。

3.导游讲解应做到准确、_________、生动、形象。

4.导游人员佩戴的导游证由_________颁发。

5.导游服务在旅游业中具有纽带、宣传、_________和经济等作用。

6.导游讲解的方法主要包括_________、概述法、分段讲解法和突出重点法。

7.导游人员在接待过程中应密切关注游客的_________，确保游客安全。

8.导游人员应具备的基本素质包括思想品德素质、知识素质、_________和身体素

质。

9.导游服务的质量标准主要包括导游讲解质量、_________、服务态