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2025年产品售后服务期限保证合同协议

一、基本条款

1.本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

1.1供应商：[供应商公司全称]，统一社会信用代码：[供应商统一社会信用代码]，地址：[供应商地址]，联系人：[供应商联系人]，联系电话：[供应商电话]，电子邮箱：[供应商邮箱]。

1.2购买商：[购买商公司全称]，统一社会信用代码：[购买商统一社会信用代码]，地址：[购买商地址]，联系人：[购买商联系人]，联系电话：[购买商电话]，电子邮箱：[购买商邮箱]。

2.为保证购买商购买的本合同项下产品获得及时、有效的售后服务，明确双方在售后服务方面的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下售后服务期限保证合同协议（以下简称“本合同”）。

3.本合同旨在保证购买商获得符合本合同约定的、在规定期限内提供的与本合同项下产品相关的售后服务。

4.本合同适用的产品范围包括：[详细列出产品名称、型号、批次、序列号或其他唯一标识，例如：XX品牌XX型号传感器，批号：YYYYZZ，序列号范围：AA001至AA100]。具体产品清单作为本合同不可分割的一部分。

5.本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。本合同的有效期为自本合同生效之日起至约定的售后服务保证期限结束之日止。

6.本合同项下的售后服务保证适用于在中国大陆（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区）境内发生的与产品使用相关的问题。

二、售后服务内容与标准

1.在本合同约定的售后服务保证期限内，供应商承诺为购买商提供与本合同项下产品相关的免费售后服务，包括但不限于：故障诊断、维修更换、软件更新、技术咨询等。具体服务内容以本合同约定及供应商公示的服务项目为准。

2.购买商获取本合同约定的售后服务渠道包括：供应商指定的维修服务中心（地址：[维修中心地址]）、全国统一服务热线：[服务热线号码]、在线支持平台：[在线平台网址]、服务邮箱：[服务邮箱地址]。

3.供应商承诺在收到购买商的服务请求后，将在[例如：4]小时内通过电话或邮件等方式进行首次响应，确认服务请求并了解初步情况。

4.对于需要现场服务或产品返厂维修的情况，供应商承诺在收到购买商返修产品或完成现场初步检查后，将在[例如：15]个工作日内提供明确的维修方案或完成维修工作（以较晚者为准）。若因部件采购等原因需要延长维修时间，供应商应及时通知购买商并说明原因和预计完成时间，但延长时间原则上不应超过[例如：30]个工作日。

5.在本合同约定的售后服务保证期限内，对于经确认属于产品本身质量缺陷导致的故障，供应商提供免费维修服务。维修过程中使用的零配件应为供应商原厂或同等品质的合格产品。维修后的产品应保证其性能达到产品出厂标准。

6.售后服务保证期限届满后，供应商仍可为购买商提供有偿售后服务，具体收费标准按照供应商公示的收费标准执行。

7.服务人员应具备相应的专业技能和资质，确保提供符合行业标准和公司规范的服务。

三、售后服务期限保证的具体条款

1.本合同项下产品的售后服务保证期限自产品交付给购买商或购买商验收合格之日起计算，为期[例如：三年]。对于特定关键部件，售后服务保证期限为[例如：五年]，自产品交付之日起计算。

2.在上述约定的售后服务保证期限内，凡购买商使用本合同项下产品，因产品本身的设计、制造或材质缺陷而导致故障或性能下降的，供应商均应按照本合同约定提供免费维修服务。

3.本合同项下的免费服务内容包括：在保证期内，根据本合同第二条和第五条的约定，提供的故障诊断、维修更换（包括必要时的部件更换）、运输（送修产品往返）等费用。

4.售后服务保证期限届满后，购买商如需延长产品的售后服务保证期限，可向供应商支付相应费用，具体延长年限和费用标准由双方另行协商并签订补充协议。

四、双方权利与义务

1.购买商的权利与义务：

1.1购买商有权要求供应商按照本合同约定提供及时、有效的售后服务。

1.2购买商有义务按照产品说明书正确使用产品，并妥善保管产品及所有相关文件。

1.3购买商有义务在发现产品故障时，及时通知供应商并提供必要的购买证明、产品信息（包括序列号等）、故障描述以及允许供应商人员进行检查或取回产品的便利。购买商应对其提供的资料的真实性负责。

1.4购买商有义务配合供应商进行故障诊断和维修工作，遵守供应商维修中心的规章制度。

1.5购买商应支付因自身原因造成的维修费用或超出免费保修范围的服务费用。

2.供应商的权利与义务：

2.1供应商有权按照本合同约定收取相应的