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ICS35.260
CCSA12
团体标准
T/XXXX—
IT设备租赁服务质量评价
ITequipmentleasingservicequalityevaluation
（征求意见稿）
发布实施
中国中小企业协会 发布
T/XXX12-12
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4评价原则1
5评价指标2
6评价方法4
7评价等5
8评价流程5
9评价管理6
10评价报告内容6
附录A（资料性）指标权重征询表7
I
T/XXX12-12
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1文件：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中国中小企业协会提出。
本文件由中国中小企业协会归口。
本文件起草单位：凌雄技术（深圳）有限公司、×××。
本文件主要起草人：×××、×××。
2
T/XXX12-12
IT设备租赁服务质量评价
1范围
本文件规定了IT设备租赁服务质量评价的评价原则、评价指标、评价方法、评价等级、评价流程、
评价管理、评价报告内容
本文件适用于各种IT设备租赁服务的质量评价，可作为租赁企业自我评估、第三方机构评价及用户
选择服务的依据。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文
件。
GB/T36733-2018服务质量评价通则
SB/T11250-2025实物租赁术语
3术语和定义
SB/T11250界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
IT设备ITequipment
用于处理、存储、传输和呈现信息的各种硬件设备。
3.2
IT设备租赁服务Rental
以取得IT设备使用权为目的的租赁形式。
注：由出租方提供租赁期内的维修保养等租后服务、承担折旧风险，可撤销、不完全支付的租赁业务。
4评价原则
4.1客观性
基于事实和数据进行评价，避免主观偏见，确保结果公正。
4.2全面性
覆盖租赁服务全流程，包括服务能力、过程及结果，不遗漏关键环节。
1
T/XXX12-12
4.3可操作性
评价指标应贴合行业实际，数据可采集、可量化，流程简单易行。
5评价指标
5.1服务资源
5.1.1服务组织
5.1.1.1出租方资质
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