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商业服务策略与价值评估

目录

文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2商业服务发展动态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3核心概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.4研究思路与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

商业服务战略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.1市场环境分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1宏观环境审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.2行业竞争格局．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.3消费者行为洞察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2组织能力评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.2.1资源禀赋分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2核心竞争力构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.2.3组织架构适配性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.3服务战略制定流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.3.1目标市场选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.3.2服务定位与差异化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

2.3.3增长路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

商业服务模式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.1服务产品化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.1.1服务范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.2服务内容构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.1.3价值主张提炼．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

3.2服务交付机制优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.2.1交互流程再造．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2.2技术平台支撑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

3.2.3客户体验管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.3营收增长途径探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.3.1价格策略制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

3.3.2价值链延伸．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

3.3.3合作伙伴整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

商业服务价值衡量体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

4.1价值评估维度设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

4.1.1经济价值指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

4.1.2客户价值体现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

4.1.3社会价值贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

4.2关键绩效指标选取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．