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2025年东航乘务培训题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在飞行中，客舱内气压通常被设定为相当于哪个高度的水平气压？

A.1500米

B.3000米

C.4000米

D.5000米

答案：C

2.乘务员在服务过程中遇到乘客突发心脏病时，首先应该采取的措施是？

A.立即通知医生

B.让乘客躺下休息

C.给予氧气吸入

D.立即进行心肺复苏

答案：C

3.飞机在紧急情况下备降时，乘务员应该指导乘客？

A.坐下并系好安全带

B.取下安全带

C.脱掉鞋子

D.打开行李架

答案：A

4.国际民航组织（ICAO）规定的标准通话语言是？

A.英语

B.法语

C.俄语

D.西班牙语

答案：A

5.飞机上的应急出口标志通常是什么颜色？

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

答案：B

6.乘务员在飞行前检查灭火器时，应注意什么？

A.灭火器是否在有效期内

B.灭火器是否固定在架上

C.灭火器压力是否正常

D.以上都是

答案：D

7.飞行中乘客出现晕机症状，乘务员应如何帮助？

A.给予晕机药

B.让乘客面向前方

C.开启空调通风

D.以上都是

答案：D

8.乘务员在服务过程中发现乘客携带违禁品，应该？

A.立即没收违禁品

B.通知机组人员

C.向乘客解释规定

D.以上都是

答案：D

9.飞机在巡航阶段，客舱内的氧气含量通常是多少？

A.10%

B.15%

C.20%

D.21%

答案：D

10.乘务员在处理乘客投诉时，应该？

A.耐心倾听

B.立即上报

C.保持冷静

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行前需要检查哪些物品？

A.安全带

B.灭火器

C.氧气瓶

D.餐具

答案：ABC

2.飞行中遇到恶劣天气时，乘务员应该？

A.保持客舱秩序

B.通知驾驶员

C.检查应急设备

D.安抚乘客情绪

答案：ABCD

3.乘务员在服务过程中应该具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.耐心细致

D.外表整洁

答案：ABCD

4.飞机上的应急设备包括哪些？

A.灭火器

B.救生衣

C.氧气瓶

D.应急出口

答案：ABCD

5.乘务员在处理乘客冲突时应该？

A.保持冷静

B.分隔双方

C.通知机组人员

D.记录事件

答案：ABCD

6.飞行中乘客出现突发疾病时，乘务员应该？

A.立即通知驾驶员

B.给予急救措施

C.保持客舱秩序

D.安抚其他乘客

答案：ABCD

7.乘务员在飞行前需要接受哪些培训？

A.应急处理

B.服务技能

C.航空知识

D.跨文化沟通

答案：ABCD

8.飞机上的安全设备包括哪些？

A.安全带

B.灭火器

C.应急出口

D.氧气瓶

答案：ABCD

9.乘务员在服务过程中应该注意哪些礼仪？

A.仪容仪表

B.语音语调

C.服务态度

D.应急处理

答案：ABCD

10.飞行中遇到紧急情况时，乘务员应该？

A.保持冷静

B.通知机组人员

C.指导乘客

D.记录事件

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.乘务员在飞行中可以随时使用手机。

答案：错误

2.飞机上的应急出口必须保持畅通。

答案：正确

3.乘务员在服务过程中可以佩戴饰品。

答案：错误

4.飞行中乘客可以随意开关舱门。

答案：错误

5.乘务员在处理乘客投诉时可以推卸责任。

答案：错误

6.飞机上的灭火器需要定期检查。

答案：正确

7.乘务员在飞行中可以随意饮食。

答案：错误

8.飞行中乘客可以随意使用应急设备。

答案：错误

9.乘务员在服务过程中可以与乘客发生争执。

答案：错误

10.飞行中遇到紧急情况时，乘务员应该优先保护自己。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述乘务员在飞行前需要检查哪些安全设备。

答案：乘务员在飞行前需要检查安全带、灭火器、氧气瓶、应急出口等安全设备，确保其处于正常工作状态，并确保所有设备都在有效期内。

2.简述乘务员在处理乘客投诉时的基本步骤。

答案：乘务员在处理乘客投诉时，首先应该耐心倾听，了解乘客的诉求，然后向乘客解释相关规定，如果问题无法解决，应该立即上报给机组人员，最后保持冷静，确保客舱秩序。

3.简述乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时的处理步骤。

答案：乘务员在飞行中遇到乘客突发疾病时，首先应该立即通知驾驶员，然后根据病情给予急救措施，如氧气吸入、心肺复苏等，同时保持客舱秩序，安抚其他乘客，并记录事件。

4.简述乘务员在飞行中遇到紧急情况时的处理原则。

答案：乘务员在飞行中遇到紧急情况时，应该保持冷静，立即通知机组人员，按照