2025年社保卡服务热线响应规范与案例考核试卷.docVIP

2025年社保卡服务热线响应规范与案例考核试卷.doc

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2025年社保卡服务热线响应规范与案例考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.2025年社保卡服务热线标准通话时长应控制在多少分钟以内？

A.3分钟

B.5分钟

C.8分钟

D.10分钟

2.社保卡服务热线应配备多少名专业话务员以保障高峰时段服务质量？

A.5名

B.10名

C.15名

D.20名

3.当参保人反映社保卡丢失时，服务热线应首先建议其采取什么措施？

A.立即前往就近银行挂失

B.拨打个人社保账户密码重置电话

C.通过官方网站在线申请冻结

D.持身份证到社保局办理临时卡

4.社保卡服务热线在接到投诉时应遵循的首要原则是？

A.快速解决

B.留意情绪安抚

C.详细记录

该用户很懒，什么也没介绍

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