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2025年检验科医患沟通技巧试题（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当患者对检验报告结果表示怀疑，情绪激动时，检验人员首先应该（）

A.直接让患者去找医生询问

B.不耐烦地回应患者

C.安抚患者情绪，倾听其疑问

D.强调检验结果的准确性，不会出错

答案：C。当患者情绪激动怀疑检验结果时，先安抚其情绪并倾听疑问是建立良好沟通的基础，直接推诿或不耐烦回应、强硬强调结果准确性都不利于解决问题。

2.与老年患者沟通时，检验人员不应该（）

A.语速放慢

B.声音适当提高

C.频繁打断患者说话

D.耐心解释检验项目

答案：C。老年患者可能表达较慢，频繁打断患者说话会让患者感到不被尊重，不利于沟通，而放慢语速、适当提高声音、耐心解释检验项目都是与老年患者有效沟通的方式。

3.检验人员向患者解释复杂的检验项目时，以下做法正确的是（）

A.使用大量专业术语

B.结合简单易懂的例子说明

C.让患者自己去看检验单上的说明

D.只说结果，不解释过程

答案：B。结合简单易懂的例子说明能让患者更好地理解复杂的检验项目，使用大量专业术语患者可能听不懂，让患者自己看说明和只说结果不解释过程都不利于患者理解。

4.患者询问检验报告多久能出来，检验人员正确的回答是（）

A.“我也不知道，你等着吧。”

B.“大概[X]小时后可以拿到报告，具体以实际情况为准。”

C.“很快就能出来，你别着急。”

D.“这得看机器快不快，说不准。”

答案：B。明确告知大概时间并说明以实际情况为准，能让患者有一个合理的预期，A选项态度敷衍，C选项表述模糊，D选项没有给出具体信息。

5.当患者对检验费用提出质疑时，检验人员应该（）

A.让患者去问收费处

B.详细解释各项检验费用的构成

C.说这是医院规定，没办法

D.指责患者不应该质疑费用

答案：B。详细解释各项检验费用的构成可以消除患者的疑虑，让患者明白费用的合理性，直接推诿、强调规定或指责患者都不能解决问题。

6.检验人员在与患者沟通时，目光应该（）

A.游离不定，不看患者

B.一直盯着患者眼睛，让其感到压力

C.适当与患者进行目光交流

D.只看检验单，不看患者

答案：C。适当与患者进行目光交流能体现对患者的关注和尊重，目光游离不定或一直盯着患者眼睛、只看检验单不看患者都不利于良好沟通。

7.对于儿童患者，检验人员沟通时可以（）

A.吓唬孩子让其配合检验

B.用温和亲切的语气鼓励孩子

C.不理会孩子的哭闹，直接进行检验

D.让家长强行按住孩子进行检验

答案：B。用温和亲切的语气鼓励孩子能缓解孩子的紧张情绪，让其更好地配合检验，吓唬孩子、不理会孩子哭闹或让家长强行按住孩子都可能给孩子带来心理阴影。

8.患者询问检验前的注意事项，检验人员应该（）

A.简单说一下，让患者自己去记

B.详细、清晰地告知，并可以提供书面说明

C.说按照医生说的做就行

D.说注意事项不重要，不用太在意

答案：B。详细、清晰地告知并提供书面说明能确保患者准确了解检验前的注意事项，简单说一下、推诿给医生或说注意事项不重要都不利于患者做好检验前准备。

9.当遇到语言不通的患者时，检验人员可以（）

A.放弃沟通，直接进行检验

B.找会该语言的同事帮忙翻译

C.比划手势让患者自己理解

D.让患者找其他人来沟通

答案：B。找会该语言的同事帮忙翻译能有效解决语言不通的问题，放弃沟通、比划手势或让患者找其他人沟通都不能很好地完成与患者的沟通。

10.检验人员在沟通中，说话的语调应该（）

A.生硬冷漠

B.温和适中

C.高亢激动

D.低沉无力

答案：B。温和适中的语调能让患者感到舒适和被尊重，生硬冷漠、高亢激动或低沉无力的语调都不利于良好沟通。

11.患者对检验流程不熟悉，检验人员应该（）

A.觉得患者笨，不耐烦地解释

B.详细、耐心地介绍检验流程

C.让患者跟着其他患者学

D.说流程很简单，自己看就行

答案：B。详细、耐心地介绍检验流程能帮助患者顺利完成检验，不耐烦、让患者跟着别人学或让患者自己看都不能有效解决患者的问题。

12.当患者对检验结果有误解时，检验人员应该（）

A.嘲笑患者无知

B.认真纠正误解，进行正确解释

C.说结果就是这样，信不信由你

D.让患者去问医生，自己不管

答案：B。认真纠正误解并进行正确解释能让患者正确理解检验结果，嘲笑患者、态度强硬或推诿给医生都不利于解决患者的误解。

13.检验人员与患者沟通时，身体姿势应该（）

A.弯腰驼背，显得没精神

B.双手抱胸，表现出抗拒

C.保持挺胸抬头，身体微微前倾

D.随意倚靠在桌子上

答案：C。保持