2025年竞聘客服主管演讲稿范文(真题7篇) .pdfVIP

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

竞聘客服主管演讲稿

竞聘客服主管演讲稿范文（通用7篇）

演讲稿可以按照用途、性质等来划分，是演讲上一个重要的准备

工作。在快速变化和不断变革的新时代，演讲稿的使用越来越广泛，

如何写一份恰当的演讲稿呢？以下是小编收集整理的竞聘客服主管演

讲稿范文（通用7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

竞聘客服主管演讲稿1

各位领导、各位同事：

大家好！

我叫xx，我的竞聘目标是：旗舰店客服领班。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会！此次竞

聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更

好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开

场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，

不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给

你一份厚厚的人生礼物。

今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个部

分：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我

的任职目标以及主要工作思路和措施

一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决？

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在

不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开

优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多

人服务规范用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的

结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的

职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效

的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？建议

培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力

度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我

们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

2、销售意识方面：请大家思考一个问题：在淘宝这个大舞台上面，

竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直

买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比

比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改

进的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。

怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想对比看看，是不

是在这一步你就放弃坚持销售呢？

如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需

要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，

会和大家分享！

二、我的优势，分为3个方面。

心态：我从07年开始做客服服务，这些年里面积累了很多经验，

以前看的人会很害怕，当我自己有了这个能力的时候，我对待顾客我

是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞

我们的服务以及能力的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比

别人给你肯定最好的体现了

客服专家：在09年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的

投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，

我首先和顾客沟通，{我先帮