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2025年国考昆明审特结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：公共服务领域中的技术应用创新（3题，每题10分）

题目1：

昆明市某社区计划利用“智慧养老”系统提升老年人服务效率，但目前面临老年人对智能设备接受度低、信息鸿沟明显等问题。假如你是该社区工作人员，请提出至少三条创新性的解决方案，并说明如何确保方案落地见效。

答案解析：

1.解决方案：

-分层培训与体验式教学：针对不同年龄段老年人，开展“一对一”基础操作培训，结合社区活动（如老年大学、文艺表演）融入智能设备使用教学，增强兴趣。

-“代办服务+智能引导”：设立社区代办窗口，协助老年人完成线上挂号、缴费等操作，同时配置智能引导屏（大字体、语音播报），逐步培养其自主使用习惯。

-家庭互助小组：组织低龄健康老人担任“数字伙伴”，定期上门指导，形成“老帮老”模式，减少技术恐惧感。

2.落地见效措施：

-试点先行：选择接受度高的试点小区，总结经验后逐步推广。

-反馈机制：开设24小时服务热线，定期收集老年人意见，动态优化系统功能。

-政策激励：对主动学习智能设备的老年人给予社区积分奖励，提升参与积极性。

题目2：

昆明地铁开通“无障碍乘车预约”功能，但部分残障人士因操作复杂取消预约率较高，导致资源浪费。请设计一项创新服务，提升预约精准度和用户满意度。

答案解析：

1.创新服务：“语音+手语”双通道预约系统

-语音助手优化：开发支持方言（如昆明话）的语音导航，结合图像化操作指南，降低视障人士操作难度。

-手语视频客服：与市残联合作，引入手语主播实时解答预约疑问，并录制常见问题手语视频供下载。

2.提升效果：

-智能提醒：预约成功后，通过短信+语音播报双重方式确认，避免因遗忘取消。

-动态调整：分析取消原因，如“行程变更”高频取消，则增加临时改签绿色通道。

题目3：

昆明市推出“一网通办”政务服务平台，但部分农村居民因网络覆盖不足、文化水平低导致使用率不足20%。请提出三项针对性创新措施。

答案解析：

1.创新措施：

-“流动服务站+乡村代办员”：派工作人员定期到村寨设点，结合“乡村代办员”（村干部或大学生村官）提供纸质表单填写指导。

-“广播+戏曲”宣传：将办事流程编入地方戏曲或广播节目，用通俗易懂语言普及平台优势。

-简易版APP开发：推出大字体、极简界面版本，支持语音输入和拍照上传证件。

2.保障措施：

-试点培训：在网络较好的乡镇先推广，培养“种子用户”后反哺其他地区。

-考核激励：将平台使用率纳入村级绩效考核，并给予使用率前10名的村专项补贴。

第二题：公共服务中的资源整合与协同创新（3题，每题10分）

题目4：

昆明市多个部门分别运营“健康体检”“疫苗接种”“慢病管理”平台，但数据未互通，导致居民需重复提交信息。请提出整合方案，并说明如何平衡效率与隐私保护。

答案解析：

1.整合方案：“市域健康通”一体化平台

-数据标准化：制定统一数据接口，实现体检结果、疫苗记录、用药情况自动推送。

-分级授权：个人仅可授权近三年数据，机构需实名认证后按需调取。

2.平衡效率与隐私：

-隐私沙箱技术：临时存储数据时做匿名化处理，销毁后留痕可追溯。

-立法约束：联合卫健委起草《昆明市健康数据管理办法》，明确违规处罚标准。

题目5：

昆明公园管理处与高校合作开展“自然教育”项目，但课程形式单一、学生参与度低。请设计一套创新合作模式。

答案解析：

1.创新模式：“研学+公益”双轨制

-研学：高校开发“生态侦探”剧本游戏（如追踪鸟类迁徙规律），结合AR技术增强互动。

-公益：学生团队定期为残障人士设计无障碍自然导览路线，纳入学分认证。

2.协同机制：

-资金共享：政府补贴场地租赁，高校提供课程研发，企业赞助研学道具。

-效果评估：双方共同设计满意度问卷，每季度动态调整课程内容。

题目6：

昆明市“垃圾分类”推行多年但分拣厂处理能力不足，部分居民分类意识淡薄。请提出资源整合创新方案。

答案解析：

1.整合方案：“逆向产业链+社区合伙人”

-逆向产业链：将分拣厂与环保企业合作，生产再生建材，形成“垃圾变黄金”闭环。

-社区合伙人：招募居民为“分类督导员”，按积分兑换超市优惠券，激活社区参与。

2.配套措施：

-智能投放箱：配备称重计价功能，厨余垃圾投递多者给予电费补贴。

-政策联动：对连续3个月达标小区免物业费，倒逼物业加强宣传。

第三题：公共服务中的矛盾化解与情感服务（3题，每题10分）

题目7：

昆明某医院因预约挂号系统崩溃导致排长队，患者投诉集中。请设计一项创新服务缓解矛盾。

答案解析：

1.创新服务：“