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全渠道零售企业线上线下售后服务优化报告.docx

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    全渠道零售企业线上线下售后服务优化报告模板

    一、全渠道零售企业线上线下售后服务优化报告

    1.1线上售后服务现状

    1.1.1线上售后服务渠道多样化

    1.1.2售后服务质量参差不齐

    1.1.3售后服务平台同质化

    1.2线下售后服务现状

    1.2.1线下售后服务网点布局不合理

    1.2.2售后服务人员素质参差不齐

    1.2.3售后服务流程繁琐

    1.3优化策略

    1.3.1提升售后服务人员素质

    1.3.2优化线上线下售后服务渠道

    1.3.3简化售后服务流程

    1.3.4加强售后服务信息化建设

    1.3.5建立售后服务评价体系

    1.3.6开展售后服务创新

    二、全渠道零售企业线上线下售后

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