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研究报告

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快递服务“十二五”规划

一、总体要求

1.1发展目标

(1)“十二五”期间，我国快递服务发展目标设定为：实现快递业务收入翻一番，达到8000亿元，快递业务量达到300亿件，年均增长超过50%。这一目标的实现将有助于提升我国快递业的国际竞争力，进一步推动我国快递服务走向全球。以2015年为例，我国快递业务量已经达到206.7亿件，业务收入达到2770亿元，提前一年完成了既定目标。

(2)在服务质量方面，力争快递时限准确率达到90%以上，快递服务质量投诉率下降10%。具体措施包括：提高快递运输效率，缩短配送时间；加强快递信息化建设，实现快递信息实时查询；提升快递员服务质量，减少客户投诉。例如，某快递公司通过引入智能分拣系统，将分拣效率提高了50%，客户满意度得到了显著提升。

(3)在绿色发展方面，要求快递包装废弃物回收率达到40%以上，减少快递业对环境的污染。为实现这一目标，将推广使用可降解、可回收的快递包装材料，鼓励企业开展包装废弃物回收利用项目。同时，推动快递运输向绿色、低碳方向发展，降低快递业能耗。以某快递公司为例，该公司通过优化运输路线，减少空驶率，使运输能耗降低了15%，为快递业的绿色发展做出了积极贡献。

1.2发展原则

(1)发展原则之一是坚持创新发展。快递服务行业应紧跟时代步伐，积极拥抱新技术、新业态，推动快递服务模式、服务内容、服务方式的创新。具体措施包括：推动快递与电子商务、物流、金融等行业的深度融合，拓展快递服务领域；加大研发投入，推动快递自动化、智能化、信息化技术的应用；鼓励企业开展快递服务创新试点，探索符合市场需求的新模式。

(2)发展原则之二是坚持协调发展。快递服务行业应在优化区域布局、城乡网络、国际网络等方面实现协调发展。具体措施包括：加大对中西部地区、农村地区的快递服务网络建设投入，缩小区域发展差距；推动快递服务向农村延伸，提高农村地区快递服务水平；加强与国际快递网络的互联互通，提升我国快递服务在国际市场的竞争力。

(3)发展原则之三是坚持绿色发展。快递服务行业应积极践行绿色发展理念，推动快递包装、运输、处理等环节的绿色化、低碳化。具体措施包括：推广使用环保包装材料，减少包装废弃物；优化运输路线，降低运输能耗；加强快递处理中心环保设施建设，提高废弃物处理能力；鼓励企业开展绿色快递服务，引导消费者养成绿色消费习惯。通过这些措施，实现快递服务行业的可持续发展，为我国绿色发展作出贡献。

1.3发展重点

(1)发展重点之一是加强快递网络体系建设。重点推进快递基础设施的完善，包括建设快递处理中心、配送中心，以及快递网点和末端配送设施。通过优化网络布局，提升快递服务覆盖面和便捷性。具体实施中，将加大对中西部地区和农村地区的快递网络建设力度，实现快递服务向偏远地区的延伸。同时，推动快递企业之间的合作，形成互联互通的快递网络。

(2)发展重点之二是提升快递服务质量。以提升客户满意度为目标，优化服务流程，提高配送效率，确保快递时限准确率。具体措施包括：推广使用智能分拣系统，提高分拣效率；加强快递员培训，提升服务意识和专业技能；建立健全快递服务质量投诉处理机制，确保客户权益得到有效保障。此外，还将推广快递保险，增强消费者信心。

(3)发展重点之三是推动快递技术创新。加大对快递自动化、信息化、智能化技术的研发和应用，提升快递行业的科技含量。具体措施包括：推动快递分拣、运输、配送等环节的自动化升级，减少人工成本，提高效率；推广使用无人机、机器人等新型配送方式，拓展快递服务范围；加强快递信息化建设，实现快递信息实时追踪和查询。通过技术创新，推动快递行业向高质量发展转型。

二、优化快递网络布局

2.1完善区域网络

(1)完善区域网络的首要任务是提升快递服务在东部沿海地区的覆盖密度。据统计，东部沿海地区快递业务量占全国总量的60%以上，因此，该区域需要建设更多分拨中心，以缩短快递配送时间。例如，某快递公司已在长三角地区增设了10个分拨中心，使得该地区快递配送时效提升了20%。

(2)同时，加大对中西部地区的快递网络投入，推动快递服务向内陆地区延伸。以中部地区为例，近年来快递网点数量增长了30%，快递业务量同比增长了40%。这一举措不仅促进了区域经济发展，也为当地居民提供了更加便捷的快递服务。如某快递公司在湖北省增设了50个快递网点，有效满足了当地居民的快递需求。

(3)在国际快递网络建设方面，重点拓展“一带一路”沿线国家和地区的快递服务。目前，我国快递企业已在全球100多个国家和地区建立了合作网络，业务量同比增长了50%。以某快递公司为例，其在欧洲市场的业务量增长了60%，通过加强与国际快递企业的合作，提升了我国快递服务在国际市场的竞争力。

2.2加强城乡