营业网点设施与服务规范及投诉处理知识测试卷.docx

营业网点设施与服务规范及投诉处理知识测试试卷

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

省份地市：[填空题]*

_________________________________

1、网点外部管辖区域环境由（）负责直接管理，应保持整洁，无卫生死角、杂物摆放、乱喷涂、乱张贴、污渍，无安全隐患。[单选题]*

A、支局长

B、理财经理

C、大堂经理(正确答案)

D、安保人员

答案解析：

详见教材第27页

2、在城区商业区、人口密集区的LED宣传屏可（）小时运行，其它区域网点可设置时控开关，选择合适的时间段运行。[单选题]*

A、