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企业客户关系管理系统开发合作合同

第一章合同主体及标的

1.1合同双方

1.1.1甲方法定代表人：（签字）

1.1.2乙方法定代表人：（签字）

1.2合同标的

1.2.1本合同标的企业客户关系管理系统（以下简称“系统”）的开发、实施、维护等工作。

1.2.2系统具备以下基本功能：

（1）客户信息管理：实现对客户信息、联系人信息、交易记录、售后服务等全面管理；

（2）销售管理：实现对销售机会、销售预测、销售团队协作等功能；

（3）营销管理：实现对营销活动、客户拜访、活动效果等功能；

（4）服务管理：实现对售后服务、客户反馈、服务评价等功能；

（5）数据分析：实现对客户数据、销售数据、营销数据等进行多维度的统计分析；

（6）权限管理：实现对用户权限的设置与管理。

第二章合同期限

2.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效。

2.2合同期限：本合同期限为______年，自合同生效之日起计算。

2.3合同续签：合同期限届满前，甲乙双方可就合同续签事宜进行协商，协商一致后签订续签协议。

第三章系统开发及交付

3.1系统开发

3.1.1乙方负责系统的开发工作，包括但不限于需求分析、设计、编码、测试、部署等。

3.1.2乙方在开发过程中应严格按照甲方的需求进行，保证系统功能、功能达到合同约定标准。

3.2系统交付

3.2.1系统开发完成后，乙方应向甲方提交以下文件：

（1）系统开发报告；

（2）系统使用手册；

（3）系统维护手册；

（4）相关技术文档。

3.2.2甲方收到上述文件后，应进行验收，并在验收合格后支付乙方开发费用。

第四章系统实施及培训

4.1系统实施

4.1.1乙方负责系统的实施工作，包括但不限于系统安装、调试、配置、部署等。

4.1.2乙方在实施过程中应按照甲方需求，保证系统正常运行。

4.2培训

4.2.1乙方应在系统实施完成后，对甲方人员进行培训，包括但不限于系统操作、功能使用、问题解决等。

4.2.2培训内容应满足甲方实际使用需求，保证甲方人员能够熟练掌握系统操作。

第五章费用及支付

5.1费用

5.1.1本合同开发费用为人民币______元，包括但不限于系统开发、实施、培训等费用。

5.1.2乙方在完成系统开发、实施、培训等任务后，甲方可按合同约定支付开发费用。

5.2支付方式

5.2.1甲方应在收到乙方提交的系统开发报告、系统使用手册、系统维护手册等文件后，支付乙方开发费用的50%。

5.2.2甲方应在系统实施、培训完成后，支付乙方开发费用的剩余50%。

5.2.3甲方在支付费用时，应出具相应的发票。

第六章系统维护与升级

6.1系统维护

6.1.1乙方应负责系统的日常维护工作，包括但不限于系统运行监控、故障排除、数据备份等。

6.1.2乙方应在系统运行过程中，保证系统稳定、安全、高效运行。

6.1.3甲方发觉系统故障时，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后____小时内响应。

6.2系统升级

6.2.1乙方应定期对系统进行升级，以适应市场需求和技术发展。

6.2.2系统升级内容包括但不限于功能优化、功能提升、安全加固等。

6.2.3乙方在系统升级前应通知甲方，并提供升级后的详细说明和操作指南。

第七章数据安全与保密

7.1数据安全

7.1.1乙方应保证系统数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险。

7.1.2乙方应采取必要的安全措施，如数据加密、访问控制等，保护系统数据。

7.2保密条款

7.2.1甲乙双方对本合同内容以及系统数据负有保密义务。

7.2.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或系统数据。

7.2.3本保密条款在本合同终止后仍有效。

第八章知识产权

8.1知识产权归属

8.1.1本合同涉及的系统及所有相关知识产权归乙方所有。

8.1.2甲方在使用系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权。

8.2使用许可

8.2.1甲方获得在合同期限内使用系统的非独占、非转让、非再许可的权利。

8.2.2甲方不得将系统用于任何非法目的。

第九章运行支持与协助

9.1运行支持

9.1.1乙方应提供系统运行所需的技术支持，包括但不限于技术文档、在线帮助、电话支持等。

9.1.2乙方应保证甲方在使用过程中能够及时获得技术支持。

9.2协助义务

9.2.1甲方应按照乙方的要求，提供必要的协助，包括但不限于提供数据、测试环境等。

9.2.2甲方应及时向乙方反馈系统使用过程中的问题，协助乙方解决问题。

第十章合同解除

10.1解除条件

10.1.1如一方违反本合同约定，另一方有权解除本合同。

10.1.2如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行，双方可协商解除本合同